Finalités du poste Assurer l'excellence qualité de nos matières et de nos produits finis, depuis le développement jusqu'aux retours après-vente.
Être responsable de la conformité des produits sur le plan :
- du savoir-faire,
- de l'attendu produit,
- de la qualité dans la durée et
- du respect des exigences de la Maison,
Contribuer à maintenir au meilleur niveau la singularité des objets Petit h dans un contexte de croissance soutenue.
Contribuer à l'alignement et la performance de l'ensemble de l'écosystème Petit h.
Missions Lors du développement des produits : - Participer aux revues de projet lors du développement des produits : détecter et anticiper les risques qualité des nouveautés produits.
- Valider la conformité à chaque étape du processus de développement.
- Accompagner le démarrage de production jusqu'à l'atteinte des objectifs (validation de la PS).
En phase de production : - Composants : Accompagner le pôle stock sur la définition des critères qualités attendus pour certaines typologies de composants (façonnage externe = osier, structure tabouret, porcelaine, cristal, etc) en leur fournissant des gammes de contrôle.
- Semi-finis : Prendre en charge le contrôle qualité des semi-finis externes, en assurer le suivi en nurserie. Accompagner nos façonniers réceptionnant des semi-finis à assurer un contrôle qualité à notre niveau d'exigence et veiller en permanence à l'alignement des critères pour ne pas tomber en sous-qualité ou sur-qualité.
- Produits finis : Prendre en charge le contrôle qualité de l'ensemble des produits finis, qu'ils soient fabriqués en interne ou en externe.
Pour la production interne : Assurer le suivi nurserie des PEX.
Pour la production externe :
Valider la conformité des préséries avec l'appui technique du Bureau des Méthodes. Formaliser via une RDD le lancement en production et accompagner le fournisseur par une validation orale.
Créer et valider les gammes de contrôle sur l'attendu produit fini en production à destination des fournisseurs partenaires.
Accompagner le fournisseur au quotidien dans la résolution des problématiques qualité rencontrées pour une production plus fluide et ainsi être garant de la performance qualité.
En cas d'alerte qualité, accompagner les façonniers partenaires sur la création et le pilotage d'un plan d'actions ciblé.
S'assurer du respect de nos critères qualité par l'ensemble des partenaires via des audits en cours de fabrication, sur les composants et sur les produits finis.
Animer les indicateurs qualité sur le taux de livraison 2 nd choix et le taux de retour qualité et accompagner le façonnier en amélioration continue.
Suivi de production : - Garantir la mise à jour quotidienne des données présentes dans les tableaux de suivis : nurserie, semi-finis, OF, demande d'avoirs, etc.
- Participation aux inventaires PF 1 ER choix et PF Protos.
- Présence régulière sur site de production de nos façonniers (1 fois par an et par façonnier).
En lien avec le centre logistique : - Partager au flux entrant et à l'animation qualité les gammes de contrôle (nouveautés + permanents) afin d'assurer une prise en charge du CQ commune à celle du métier (publications Agora).
- Avertir des mises à jour sur les FT (ex : changement d'étiquette de composition, de FAG).
- Conduire des audits sur des produits permanents stockés en logistique.
- Réceptionner et traiter les retours qualité vers les façonniers en lien avec l'animation qualité Bobigny et en assurer le suivi auprès du fournisseur.
Avec le service après-vente (centre logistique & clients) : - Apporter son support à l'équipe d'Hermès Commercial sur les différents dossiers liés à la qualité, notamment les questions transmises par les marchés.
- Animer les retours de Bob auprès des fournisseurs partenaires et faire lien avec l'équipe finance pour la partie facturation.
- Briefer le SAV au démarrage des livraisons, avec l'objectif d'anticiper au mieux les problèmes qualité (en parallèle avec l'équipe du flux entrant).
- En cas d'incident qualité, coordonner la recherche de solutions de réparation et en assurer le suivi jusqu'au retour des produits.
Conditionnement : - Mise en conditionnement des PF atelier en lien avec le responsable du conditionnement (BO ou caisse).
- Être vigilant sur la qualité du conditionnement en globalité en s'assurant de l'adéquation avec le PF et l'état de la BO/caisse.
Management : - Participer au recrutement d'un alternant supply chain & qualité.
- Encadrer et accompagner l'alternant afin de lui permettre de remplir au mieux ses missions. supply chain & qualité pour qu'il réponde aux attendus.
Critères de réussite : Satisfaction de nos clients : filiales et clients finaux.
Pertinence des analyses de risque et des indicateurs qualité.
Robustesse de l'assurance qualité de nos fournisseurs partenaires : non récurrence des problèmes qualité, processus et outils qualité solides.
Qualité de la coopération et des relations, tant en interne qu'en externe (façonniers, logistique etc).
Profil : - Formation ingénieur avec spécialisation Qualité.
- Minimum 5 ans d'expérience en qualité produits finis.
- Forte appétence pour les objets Petit h, combinant une grande diversité de style, d'usage, de savoir-faire et de matières.
- Excellent niveau de communication écrite et orale.
- Capacité à accompagner les fournisseurs et la logistique par une approche pragmatique, factuelle et illustrée, et avec pédagogie.
- Grande réactivité sur le traitement des sujets, notamment des alertes qualité.
- Rigueur, méthode, analyse et synthèse.
- Esprit d'initiative et force de proposition, orienté résultat.
- Capacité à encadrer un alternant.
- Déplacements réguliers à prévoir (France uniquement).
"Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 23 200 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."
