Chef de projets Fidélisation F/H

Au sein de la direction Commerce et Marketing et rattaché(e) au Responsable Fidélisation en charge du développement et de l'animation des parcs clients de l'enseigne Fnac, vous aurez pour mission de piloter et développer les programmes de fidélité de l'enseigne Fnac en France. Vous travaillerez en collaboration avec l'ensemble des équipes marketing, commerciales, exploitation et techniques Fnac : les équipes Connaissance Client, Etudes Marketing, CRM, Communication, UX, Animations commerciales, DOSI, réseaux de vente…

Vos missions principales :

Participer à la construction et à la mise en œuvre de la stratégie de fidélisation Fnac
• Travailler sur l'enrichissement des programmes de fidélité
• Réaliser une veille multi-sectorielle des pratiques de fidélisation
• Être force de proposition et faire preuve d'innovation dans les recommandations

Analyser la performance des programmes de fidélité
• Suivre et analyser les principaux KPI liés à l'activité (recrutement, renouvellement, churn, comportement clients…) et construire un plan d'action pour assurer la croissance l'atteinte des objectifs (croissance du parc adhérents, volume d'affaires…)
• Construire des analyses ad hoc et proposer solutions innovantes et pertinentes

Piloter les opérations commerciales et autres actions de recrutement/renouvellement
• Construire et déployer de nouvelles opérations commerciales : nouvelles mécaniques promotionnelles, nouvelles créations, nouveaux canaux, nouveaux parcours clients
• Ecouter et accompagner nos réseaux de vente via des mécaniques d'incentive afin d'optimiser les performances
• Mettre en place des opérations « A/B Testings » et « Test & Learn »
• Réaliser les bilans d'opérations

Réaliser la conception et la mise en œuvre des projets fidélisation
• Proposer des pistes d'améliorations des parcours d'achat web et magasin pour améliorer la performance et l'expérience client
• Conduire la mise en place d'un projet de la rédaction du besoin à sa mise en production
• Préparer et animer les comités projets
• Suivre les indicateurs de pilotage des projets

Votre profil :

De formation BAC+4/5 en Marketing, vous avez acquis une expérience de 3 ans minimum dans le domaine du Marketing Client et de la Fidélisation.

Vous êtes doté(e) d'une grande ouverture d'esprit, d'une grande autonomie et d'une forte capacité à travailler en mode projet avec des équipes transverses.

Le poste requiert également un fort sens de l'initiative et de très bonnes qualités relationnelles.

Créatif(ve), rigoureux(se), vous faites preuve d'une capacité d'apprentissage rapide et d'autonomie.

Enfin, vous êtes également reconnu pour votre organisation, vos capacités d'analyse et de synthèse.