Chargé de pilotage et communication Fraude Paiement H/FCrédit Agricole

Nous sommes la banque de celles et ceux qui transforment leurs rêves en projets et leurs projets en réalité. Nous souhaitons faire de notre banque le leader de l'accompagnement des français·es qui entreprennent. C'est grâce à nos 16 400 collaborateur·rices que LCL a été élu Service Client de l'Année 2026 dans la catégorie « Banque de réseau pour les particuliers » : une reconnaissance de notre ambition d'être N°1 de la satisfaction client. En tant que Banque nationale urbaine, filiale du groupe Crédit Agricole, nous sommes un partenaire solide de plus de 6 millions de client·es. Nous nous appuyons sur un vaste réseau : plus de 1 400 implantations commerciales et 3 réseaux de marchés de clientèle (Banque de Proximité, Banque Privée et Banque des Entreprises, Institutionnels et Gestion de Fortune). En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Nous nous engageons également pour la décarbonation et l'accompagnement des transitions, en visant un impact social positif et en encourageant une société entrepreneuriale.

Au sein de la Direction Paiements et Flux, vous rejoignez le Pôle Expertise et Pilotage de la fraude et des contestations paiements, composé de 14 collaborateurs, dont la mission principale est d'assurer et de piloter l'efficacité du dispositif de lutte contre la fraude et de traitement des contestations sur l'ensemble des moyens de paiements (monétique porteur, acquéreur, virement, prélèvement/ LCR et chèque) sur les différents marchés (particulier, professionnel et entreprise).

En tant que Chargé de pilotage et de communication, vous intégrez le Pôle Expertise et Pilotage de la Fraude et des contestations paiements avec pour missions principales :

• L'élaboration des tableaux de bord et de suivi du pilotage de la fraude
• La préparation avec les experts des comités liés à la gouvernance LCL autour de la lutte contre la fraude
• La définition et la mise en œuvre du plan de sensibilisation et de communication à destination des clients sur les sujets liés aux risques de fraude (bannières site et appli, notification, mailing de sensibilisation, PLV agence, quiz etc …)
• L'élaboration et la diffusion de bagage de sensibilisation et de formation à destination des collaborateurs internes sur la fraude et la prise en charge des contestations

Ponctuellement, vous interviendrez en accompagnement projet, notamment sur les aspects de communication client et d'accompagnement du changement ou en coordination transverse au sein du pôle fraude.

Au titre de vos différentes missions, vous êtes notamment en lien avec les équipes de communication interne et externe de LCL, la RH formation, l'ensemble des directions marchés, la distribution, les directions régaliennes et les équipes produits de la Direction des Paiements.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

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