STAGE - Assistant Chef de Projet Expérience Client (H/F)Hermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

Vos atouts
Vous aimez concevoir des expériences mémorables et vous savez transformer chaque détail en valeur ajoutée. Organisé, curieux et force de proposition, vous prenez des initiatives et menez vos projets avec enthousiasme. L'univers du luxe et des savoir-faire vous inspire profondément.
À propos de l'entité
Hermès Horizons est une unité ambitieuse, au carrefour de la création et de l'expérience client. Vous rejoignez l'équipe commerciale et contribuez directement à façonner des moments d'exception pour les meilleurs clients de la Maison. Vos actions rayonnent à l'échelle internationale, avec une vraie latitude pour innover et proposer.
Stage de 6 mois conventionné à temps plein, à pourvoir à partir de mars 2027. Basé à Pantin.
Vos missions
Soutien commercial et organisation des événements

• Participer à la préparation du Podium et de l'espace Horizons : organisation, logistique et développement des outils d'aide à la vente
• Contribuer à la production d'événements d'envergure internationale et d'animations en magasin : fiches techniques, listes d'objets, présentations clients
• Assurer le suivi du SI/SO et élaborer un reporting mensuel à destination de l'équipe

Suivi des clients VIC et développement d'expériences

• Contribuer à la préparation d'expériences sur mesure : visites ateliers, présentations clients et attentions particulières
• Coordonner les échanges avec les magasins, les prestataires et les équipes internes pour assurer un suivi rigoureux des actions engagées
• Compiler les retours d'expérience et être force de proposition dans l'élaboration de nouvelles initiatives

Développement des outils Expérience Client et communication interne

• Participer à la conception et au suivi d'outils à destination des clients et des équipes de vente : brochures, cartes, documents digitaux et supports HPad
• Coordonner la réalisation de ces projets du brief initial à la formation en magasin, en lien avec les agences et les imprimeurs
• Contribuer à la communication interne : rédaction d'articles pour HermèSphère et développement d'une newsletter trimestrielle

Votre profil :
Étudiant en formation supérieure (université, école de commerce), vous êtes à l'aise en gestion de projet et vous coordonnez plusieurs sujets simultanément avec méthode. Vous écrivez avec clarté en français et en anglais, et vous apportez un soin particulier à l'esthétique de vos livrables. Créatif et enthousiaste, vous êtes prêt à vous investir pleinement dans une Maison d'exception.
Employeur responsable, Hermès s'engage en faveur de l'éthique, de la diversité et de l'inclusion.
Rejoignez Hermès et prenez part à une maison responsable, attachée à la qualité, à la pérennité et aux savoir-faire d'exception.