Chef de projet Etudes Client H/FCrédit Agricole Assurances

Grâce à notre modèle de bancassurance, à notre expertise et à l'engagement de nos 6700 collaborateurs, en France et dans autres 9 pays, nous sommes le 1er assureur en France et le 1er bancassureur européen. Crédit Agricole Assurances accompagne ses clients - particuliers, professionnels, agriculteurs et entreprises - à chaque instant de leur vie, à travers trois métiers (Epargne/Retraite, Prévoyance/Emprunteur/Collectives, Dommages). Nous leur proposons une gamme complète de produits et services distribués dans les Caisses régionales de Crédit Agricole et chez LCL. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Premier assureur en France et premier bancassureur en Europe, nous voulons aller plus loin en devenant l'assureur digital de référence et le n°1 de la satisfaction client. Pour atteindre cet objectif, la Direction Marketing Client œuvre pour une connaissance des clients à 360° et une approche globale de leurs besoins assurantiels. Elle travaille à notre stratégie omnicanale, à nos programmes relationnels et à notre notoriété.

Au sein du Marketing Client, vous serez rattaché à l'équipe Etudes Client ayant pour mission de piloter, analyser et diffuser les études de
satisfaction et de connaissance clients du Crédit Agricole Assurances.

VOS MISSIONS

Piloter des études ad-hoc et barométriques, quantitatives et qualitatives, à chaud et à froid, avec des prestataires externes :

• Recueil des besoins auprès des clients internes ;
• Définition des objectifs de l'étude ;
• Participation à la rédaction de l'appel d'offres et au brief des instituts ;
• Participation au choix de l'institut et validation des objectifs, de la méthodologie et du planning ;
• Travail sur les questionnaires, les guides d'animation ou guides d'entretien individuel
• Suivi du terrain ;
• Echanges avec l'institut sur les résultats ;
• Exploitation des données ;
• Analyse menant à la réalisation de rapports powerpoint et documents de synthèse
• Présentation des résultats en interne et aux banques partenaires ;

Mener des enquêtes quantitatives internalisées auprès de nos banques partenaires à l'aide d'un logiciel dédié (Sphinx) ;

Participer à la diffusion des études réalisées en concevant des infographies, vidéos, podcasts ou articles ;

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l'équipe dans la prise en main de vos missions.

Vos avantages

- Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
- Des opportunités professionnelles dans l'ensemble du Groupe Crédit Agricole.
- Forfait de 82 jours de télétravail pour un temps complet annuel.
- 34 congés payés + 12 RTT.
- Rémunérations fixe et variable individuelle.
- Intéressement et épargne salariale avec abondement.
- Mutuelle prise en charge à 76 %.
- Avantages bancaires, avantages CSE, compte épargne temps.
- Forfait mobilité durable de 600 à 700 euros par an.
- Restaurants d'entreprise, salle de sport…