CDD - Chef de projet CRM International (H/F)Hermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

CDD d'une durée de 4 mois, à pourvoir à partir de fin mars 2026.
Poste basé à Paris (8 e ).
Au sein de l'équipe E-commerce & CRM de la Direction Internationale d'Hermès Parfums, le/la Chef de Projet CRM International est l' interlocuteur privilégié des équipes Centrales et Marchés pour tout sujet lié à l'activation et à la fidélisation des clients Parfum & Beauté.
Il/Elle contribue à la mise en place de la stratégie CRM Parfum & Beauté, tout en garantissant une synergie avec l'approche CRM du Groupe. Il/Elle travaille en étroite collaboration avec toutes les équipes centrales, afin de soutenir les lancements ou temps forts commerciaux.
ACTIVITÉS :
1/ Mise en œuvre et pilotage de la stratégie CRM globale

• Garantir les synergies entre l'approche CRM Parfum & Beauté et la stratégie CRM du Groupe
• Assurer le déploiement et contribuer au bon fonctionnement de la segmentation de la base de données Hermès Parfum & Beauté
• Participer à la création de parcours clients complets et individualisés, en fonction de la segmentation
• Intégrer le CRM dans la réflexion globale d'activation des pays, en étroite collaboration avec le reste de l'équipe travaillant sur Hermes.com et l'ensemble du E-commerce externe

2/ Soutenir la mise en place d'une collaboration efficace avec les équipes DSI

• Coordonner les besoins Métiers avec les équipes DSI, afin de garantir la bonne compréhension des enjeux CRM
• A ccompagner la mise en place du reporting CRM en collaboration avec les équipes Métiers et DSI

3/ Accompagnement des lancements et temps forts commerciaux

• S'assurer de l'adéquation entre la stratégie CRM et les ambitions du Métier par Axe, Produit ou Temps forts commerciaux
• Développer la culture et la prise en considération des enjeux CRM auprès de l'ensemble des équipes centrales

4/ Accompagnement des régions et pays

• Garantir l'adaptation de la stratégie CRM globale au niveau local, en intégrant les spécificités des zones et/ou de leur typologie de magasins (Tmall, JD, Kakao Gift, etc.)
• Contribuer à la validation les masters pour chaque prise de parole
• Permettre la bonne exécution et orchestration du calendrier d'animation CRM par pays (gestion de la pression commerciale, du calendrier d'emailing et des ciblages)

5/ Développement de contenus CRM

• Infuser l'expertise et les bonnes pratiques du CRM auprès de l'ensemble de l'équipe e-commerce centrale, afin d'améliorer toute activation CRM sur le réseau externe

6/ Reporting & analyses

• Suivre les KPI et analyser les résultats afin d'identifier les tendances/best-practices et formuler des recommandations
• Mesurer l'impact des campagnes CRM et préparer des analyses trimestrielles et bilans annuels

Les informations ici mentionnées présentent les missions générales et principales définies à la date de dernière mise à jour du présent document, sans pour autant faire mention d'une liste exhaustive des tâches associées à ces missions ; Le(a) salarié(e) est informé(e) que cette définition de fonctions est évolutive. A ce titre, elle pourra donc faire l'objet d'éventuelles modifications ultérieures.
PROFIL RECHERCHÉ :

• Vous êtes diplômée(e) d'une formation supérieure type école de commerce ou équivalent universitaire.
• Vous justifiez de 3 ans d'expérience sur un poste en CRM, et d'une première expérience réussie dans l'orchestration de campagne et le suivi de projet, idéalement dans le secteur des cosmétiques et à l'international.
• Rigoureux(se) et organisé(e), vous recherchez un poste où votre goût prononcé pour les chiffres, ainsi que votre esprit d'analyse et de synthèse seront valorisés. Vous êtes reconnu(e) pour votre capacité à assurer une gestion de projet complète et autonome.
• Doté(e) d'un excellent relationnel, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de communication, tant dans vos présentations écrites qu'à l'oral. Agile et enthousiaste, vous avez à cœur la réussite collective et aimez travailler en équipe.
• Une maîtrise professionnelle de l'anglais courant est requise.
• L'utilisation de Dartagnan est un plus.