CRM Marketing Specialist Senior H/F

Au sein de la Direction Marketing & Communication, rattaché(e) à la Head of CRM & Loyalty Marketing, ta mission est de définir la stratégie CRM, de la mettre en œuvre et de gérer des projets CRM.

Tes missions principales sont les suivantes :

· Adapter la stratégie CRM : définir, suivre et respecter le plan de contact (emails, SMS, push notifications, courriers papier)

· Mettre en œuvre les campagnes CRM en fonction des segments clients (définition des canaux et des messages, création des campagnes, coordination avec les interlocuteurs internes et externes)

· Réaliser la coordination avec les différents départements en interne (Pôle Data Science & Analytics, Chefs de produit, Conformité, Juridique, Service Clients, etc.) afin de définir et optimiser le plan de contact puis faire valider les contenus

· Mettre en place des A/B tests afin d'optimiser les performances de campagnes de communication

· Suivre et analyser les reportings de suivi de la performance CRM afin de dégager des axes d'optimisation

· Gérer les projets CRM : mise en place de triggers sur l'engagement et l'anti-churn, mise en place des messages transactionnels, définition des segmentations, personnalisation des communications, pilotage de la satisfaction client avec les notes Apple / Google / Trustpilot, amélioration des processus existants, etc.

· Assurer une veille permanente sur les outils, les pratiques, et les communications CRM

En rejoignant BforBank tu trouveras…

· Un projet ambitieux de transformation digitale et culturelle à l'échelon européen, terrain d'innovation et d'ouverture d'esprit
· Une organisation apprenante, proposant un large choix de formations toute l'année, et qui favorise l'échange avec les autres marques du Groupe
· Une promo RSE multi-métiers qui fait évoluer en continu les actions de BforBank vers une banque plus responsable
· Une organisation du travail en mode Agile, impliquant un degré élevé de collaboration et d'autonomie tout en travaillant avec un groupe de pairs diversifiés.

Mais aussi…
· 2 à 5 jours de télétravail modulables par semaine dans la limite de 8 jours min de présence / mois (frais de fonctionnement pris en charge)
· 25 jours de congés + 15 jours de RTT
· 80% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge / couvert
· Avantages collaborateurs Crédit Agricole : taux et tarifs préférentiels
· Des frais de transports remboursés à 75%
· Un restaurant d'entreprise et des titres restaurant
· Accès illimité à United Heroes, une application mobile de sport et de bien être

Le poste est basé à La Défense, dans des locaux flambant neufs !
BforBank s'engage à garantir l'égalité des chances aux candidats car nous sommes convaincus de la richesse apportée par la diversité et l'inclusion dans nos équipes.