Project Lead - Client Success H/FCrédit Agricole

CACEIS est un établissement bancaire, filiale du groupe Crédit Agricole, spécialisé dans les services financiers aux sociétés de gestion et investisseurs institutionnels.Présent en Europe, en Amérique du Nord, en Amérique du Sud et en Asie, CACEIS propose une gamme complète de produits et services : exécution, compensation, change, prêt-emprunt de titres, conservation d'actifs, banque dépositaire et administration de fonds, support à la distribution des fonds, solutions de middle-Office et services aux émetteurs.CACEIS est un consolidateur du marché européen de l'asset servicing et affiche une activité en croissance régulière. Le Groupe détient près de 5 300 milliards d'euros d'actifs en conservation et près de 3 400 milliards d'euros d'encours sous administration (chiffres au 31 décembre 2024). En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Envie d'être au cœur de l'expérience client d'un leader européen de l'asset servicing, dans une équipe qui met l'innovation et l'intelligence artificielle au service de ses clients? Ce poste est fait pour vous. Nous recherchons un(e) Project Lead pour assurer la continuité de nos projets et tâches en cours, dans le cadre d'un remplacement de congé maternité au sein de l'équipe Business Management & Transformation de notre division Client Success.
La mission du Client Success est d'offrir une expérience de premier ordre aux clients de CACEIS tout au long de leur parcours de relation. La division Client Success se compose de deux unités :

- Relationship Management - responsable de la satisfaction des clients de CACEIS. Le Relationship Manager est également en charge de toute la gouvernance client (revues de service, plans de remédiation, évaluations de la qualité de service) et agit comme la voix du client au sein de CACEIS et la voix de CACEIS auprès du client.
- Business Management & Transformation - une équipe cross-entités responsable des communications clients liées aux initiatives de CACEIS ayant un impact sur nos clients, aux incidents IT, et aux autres communications formelles du quotidien. Cette fonction est également en charge du pilotage et du développement de l'activité de Client Success.

Le poste interagit principalement en interne avec toutes les entités et départements du groupe CACEIS, la Direction Générale, les Managing Directors du groupe CACEIS, les départements des systèmes d'information et en externe avec les consultants, les membres de groupes de travail du groupe CA et les clients.

Vos missions :

Pilotage de projet

• Piloter et coordonner le déploiement des actions de projets stratégiques auprès des différentes entités du groupe. L'un de ces projets constitue l'un des piliers d'un vaste programme interne visant à déployer une culture renforcée et des pratiques résolument tournées vers le client au sein de nos différentes entités.

• Contribuer à l'adoption de l'IA générative au sein de l'équipe : automatisation de reportings, aide à la rédaction et à l'analyse, identification de nouveaux cas d'usage à forte valeur ajoutée. Les initiatives personnelles sont vivement conseillées.
  Organiser et piloter des réunions de travail (coordination, workshops, etc.

Client Communications

• Participer à la relecture/traduction de l'anglais vers le français des communications relatives à la gestion des incidents et les rapports post-incident

#LI-DNI