Chef de projet ITSM (H/F)SCALIAN

Dans le TOP10 des Sociétés de Conseil en Ingénierie en France, le Groupe SCALIAN intervient sur des activités de services en management de projets industriels, supply chain, architecture et développement de systèmes numériques embarqués, applicatifs de systèmes d'information et d'Intelligence artificielle dans des secteurs d'activité aussi variés que l'aéronautique, le spatial, l'automobile, le ferroviaire, les services, le luxe ou le retail etc.

Créée en 1989, SCALIAN compte aujourd'hui plus de 5500 collaborateurs répartis dans 11 pays et 15 implantations en France pour un chiffre d'affaires de 550 millions d'euros. SCALIAN travaille pour des grands Groupes du CAC40 sur des projets en AT ou au forfait.

Labellisée Great Place to Work, SCALIAN connait une croissance de 20% chaque année.

Pourquoi SCALIAN ?

• Parce que Scalian vous accompagne dans le développement de votre carrière : programme d'onboarding complet sur 1 an avec votre manager et votre RH, programmes de formation personnalisés, communautés techniques, événements internes
• Parce que Scalian favorise la Qualité de Vie au Travail : certifications Great Place to Work® et Best Workplaces for Women, prime de cooptation, prime vacances, accord télétravail
• Parce que Scalian développe une politique RSE concrète et ambitieuse : mobilité durable, actions environnementales, accord Handicap et mission handicap avec temps dédié

Lieu : Levallois-Perret (92) / jusque 4 jours de télétravail par semaine
Démarrage : Dès que possible
Type de contrat : CDI
Rémunération : 48 - 58K€ brut annuel, selon expérience
Séniorité attendue : Minimum 5 ans d'expérience sur un poste similaire

Contexte :
Dans le cadre d'une transformation IT, l'objectif est de structurer les processus, améliorer la qualité de service et gagner en efficacité sur les opérations de run.

Cette transformation vise à :

• Harmoniser les standards ITSM à l'échelle de l'organisation
• Être plus proactif dans la gestion des opérations
• Clarifier les rôles, responsabilités et services pour plus de lisibilité

Le chef de projet ITSM sera un acteur clé pour accompagner cette évolution et assurer l'adoption des nouvelles pratiques via ServiceDesk Plus.

Missions :

Vous aurez pour principales responsabilités :

• Définir et formaliser les processus ITIL (incidents, demandes, changements, problèmes…)
• Accompagner les équipes infrastructure et IT locales dans l'appropriation des nouveaux processus et outils
• Garantir la qualité et la performance des opérations de support
• Piloter les opérations planifiées et veiller à leur bon déroulement
• Mettre en place une démarche d'amélioration continue et maintenir la documentation à jour

Projets et livrables attendus :

• Configuration et optimisation de ServiceDesk Plus (catalogues, workflows, templates)
• Cartographie des processus (as-is / to-be)
• Catalogue de services structuré et validé
• Définition des rôles et responsabilités (RACI)
• Modèle de gouvernance ITSM
• Kit d'accompagnement au changement
• KPI / SLA pour le suivi de la performance
• Roadmap de déploiement

#LI-LP2

• Expertise confirmée ITSM / ITIL v4 et conduite de projets de transformation
• Expérience en accompagnement du changement et coaching d'équipes
• Capacité à intégrer et paramétrer des outils ITSM (ServiceDesk Plus ou ServiceNow)
• Bonne compréhension des environnements IT : systèmes, réseaux, cybersécurité, contexte industriel
• Leadership, autonomie, proactivité et sens du service
• Excellentes compétences en communication et résolution de problèmes