Alternant Chef de Projet Produit Digital H/FCrédit Agricole

Nous sommes la banque de celles et ceux qui transforment leurs rêves en projets et leurs projets en réalité. Nous souhaitons faire de notre banque le leader de l'accompagnement des français·es qui entreprennent. C'est grâce à nos 16 400 collaborateur·rices que LCL a été élu Service Client de l'Année 2026 dans la catégorie « Banque de réseau pour les particuliers » : une reconnaissance de notre ambition d'être N°1 de la satisfaction client. En tant que Banque nationale urbaine, filiale du groupe Crédit Agricole, nous sommes un partenaire solide de plus de 6 millions de client·es. Nous nous appuyons sur un vaste réseau : plus de 1 400 implantations commerciales et 3 réseaux de marchés de clientèle (Banque de Proximité, Banque Privée et Banque des Entreprises, Institutionnels et Gestion de Fortune). En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.Nous nous engageons également pour la décarbonation et l'accompagnement des transitions, en visant un impact social positif et en encourageant une société entrepreneuriale.

Chez LCL, aller de l'avant c'est se réinventer pour ses clients et ses collaborateurs ! Venez vivre une expérience où la relation de proximité et l'innovation façonnent la banque de demain.

Nous avons à cœur de lancer votre carrière. C'est pourquoi nous investissons dans votre réussite avec un parcours d'intégration et de formation sur-mesure. Notre ambition ? Que cette expérience ne soit pas qu'une simple étape, mais qu'elle soit votre passeport pour une insertion professionnelle réussie.

Dans le cadre de son projet stratégique 'ENERGIE 2030', LCL lance L by LCL : une nouvelle offre 100% digitale et innovante pour conquérir le marché des particuliers, en complémentarité du réseau d'agences.

L'équipe projet de L by LCL est réunie sur un plateau comprenant l'ensemble des métiers et expertises dédiées.

L'alternant(e) évoluera au sein du plateau de L by LCL, en interaction avec les équipes métiers :

• les équipes produit et digitales
• les équipes relation client
• les équipes data et marketing
• les équipes distribution et réseau d'agences

L by LCL vise à proposer une expérience bancaire simple, digitale et relationnelle, combinant application mobile, accompagnement à distance et nouveaux parcours clients.

Au quotidien, vous participerez activement aux projets de l'équipe. Votre rôle sera de :

1. Expérience client : Participation à l'évolution de l'offre et des parcours clients.

• Contribuer à l'analyse des usages clients et indicateurs de performance de l'offre L by LCL
• Participer à l'identification d'axes d'amélioration des parcours clients digitaux
• Réaliser des benchmarks concurrentiels sur les banques digitales et fintech
• Contribuer à la préparation de lancements ou évolutions de fonctionnalités
• Participer à la production de supports pédagogiques pour les clients

2. Contribution au pilotage produit (build) : Participation aux travaux d'amélioration continue de l'offre.

• Appuyer les équipes produit dans la formalisation de besoins métiers
  Contribuer à la rédaction de notes de cadrage ou expressions de besoin
• Participer à certains ateliers produit / parcours clients
• Suivre les retours utilisateurs pour nourrir l'évolution de l'application et des services

3. Accompagnement du changement (run) : Contribution à l'appropriation du modèle par les équipes et les clients.

• Participer à la création de supports d'accompagnement pour les équipes commerciales et les conseillers
• Contribuer à la diffusion d'informations sur les évolutions de l'offre et des outils
• Participer à l'analyse des retours terrain et irritants opérationnels
• Aider à structurer des outils de suivi et de reporting

Ces missions vous permettront de monter progressivement en autonomie sur l'ensemble des activités de pilotage d'un produit digital, de l'analyse des besoins au suivi du déploiement.