Head of CRM H/FBforBank

Votre monde change, le nôtre aussi ! Sur le modèle d'une 'Tech company', BforBank place l'humain et le digital au cœur de sa transformation. Notre mission, offrir à nos clients une expérience bancaire incomparable pour répondre à leurs besoins et usages mobile. Rejoindre BforBank c'est rejoindre une équipe engagée dans un grand projet de développement stratégique en France et en Europe. Nous sommes aujourd'hui 300 passionné(e)s et recherchons nos talents pour construire la banque de demain. Nous croyons en la force du collectif, chaque jour rassemblés autour de nos valeurs, de simplicité, d'optimisme et d'engagement, encourageant chacun à oser, essayer et accepter d'échouer. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Véritable pilote de la stratégie relationnelle de BforBank, le/la Head of CRM  définit et déploie la stratégie CRM  sur l'ensemble du cycle de vie client, de l'acquisition à la fidélisation et au développement de la valeur client.
Au sein de la Direction Marketing de BforBank, il/elle est le garant(e) de la cohérence des parcours relationnels, de la performance des dispositifs CRM et de la montée en puissance de la personnalisation. Il/elle manage l'équipe CRM et pilote la transformation de la fonction dans un contexte de développement de BforBank et d'évolution de son écosystème CRM, avec l'ambition de faire du CRM un levier majeur de croissance, d'engagement et de valeur client.

Tes missions principales sont les suivantes :
- Définir et piloter la stratégie CRM : construire la feuille de route CRM et orchestrer la relation client sur l'ensemble de son cycle de vie.
- Porter les objectifs business de cross-sell, upsell, équipement et rétention : le CRM est ici un moteur de revenu, pas un centre de coût. Le/la Head of CRM est co-responsable des résultats commerciaux au même titre que les équipes métiers, et sait défendre ses priorités et remporter les arbitrages face à la Tech et au Produit quand les enjeux business l'exigent.
- Manager et développer l'équipe CRM : structurer l'organisation, les modes de fonctionnement et les compétences pour accompagner les ambitions de BforBank.
- Piloter la transformation CRM : superviser l'intégration de la nouvelle solution retenue par l'entreprise (Imagino), faire évoluer les capacités de segmentation, personnalisation, automation et orchestration omnicanale, en lien avec les équipes Data, Produit/Tech.
- Fédérer l'écosystème autour de la relation client : être le référent CRM auprès du Marketing, Produit, Data, Tech et impulser une culture test & learn et d'innovation.

Profil recherché :
- Expérience significative dans le pilotage d'une stratégie CRM multicanale et dans l'amélioration de la valeur client.
- Expérience confirmée de management d'équipe et de pilotage de projets transverses avec des équipes Marketing, Produit / Tech et Data
- Expérience dans la transformation ou la structuration d'une fonction CRM, notamment autour de la segmentation, personnalisation, automation et orchestration des parcours.
- Forte culture data et business, avec une capacité à piloter la performance et à traduire les données clients en actions concrètes.
- Une expérience dans la banque, l'assurance, la fintech ou un environnement digital B2C serait un réel atout.
- Excellentes capacités d'analyse, de communication, de conviction et de leadership transverse.