Manager caisses accueil EXPERIENCE DEMANDEE H/F

FONCTION COMMERCIALE

Relation clients

§ Chercher continuellement à améliorer le service rendu aux clients et sensibiliser votre équipe sur ce point

§ Recueillir toutes les informations client susceptibles de faire progresser le magasin, faire suivre les réclamations aux responsables concernés

§ Régler les litiges lors du passage en caisse des clients en relation étroite avec la Direction

§ Procéder avec tact aux contrôles de sécurité lorsque cela est nécessaire

FONCTION TECHNIQUE

Ligne de caisses (caisses traditionnelle et / ou caisses courses U)

§ Calculer les besoins en nombre de caisses et établir un planning journalier en respectant la législation en vigueur

§ Préparer les plannings horaires à l'aide des outils dédiés

§ Afficher les plannings et la liste d'affectation sur le tableau prévu à cet effet

§ Communiquer sur les informations susceptibles de concerner votre équipe (changements de prix, erreurs commises, chèques refusés, tracts, …)

§ Préparer les tiroirs caisses, les documents de suivi et les contrôler

§ Passer les commandes monnaie et effectuer la répartition

§ Passer les commandes économat lié au service caisse

§ Effectuer régulièrement les prélèvements des caisses en suivant la procédure définie par votre hiérarchie

§ Suivre le passage aux caisses et adapter la présence aux caisses au flux des clients (gestion des pauses, de la polyvalence,…)

§ Remplir les fonctions d'hôte/hôtesse de caisse quand le besoin s'en fait ressentir

FONCTION DE GESTION

§ Comptabiliser les recettes du coffre et préparer les remises en banque

§ Rapprocher et contrôler les documents émanant des caisses et de la comptabilité

§ Contrôler les erreurs en fonction des normes définies par la Direction et en assurer l'affichage sur le tableau d'information

FONCTION MANAGEMENT

Gestion du personnel

§ Gérer les plannings horaires et les congés tout en respectant la législation sociale en vigueur et la politique décidée par votre Direction

§ Veiller à la bonne organisation et à la prise des pauses par votre équipe

§ Appliquer la procédure décidée par la Direction concernant les décomptes horaires de votre équipe

§ Suivre vos ratios de productivité (articles/minute, CA/heure,…) et de VHT (Vente par Heure Travaillée), et proposer des pistes d' amélioration

§ Optimiser la productivité et rationaliser le fonctionnement des caisses

§ Donner les éléments nécessaires à la comptabilité pour l'établissement de la paie des membres de votre équipe (absences, congés, horaires) et informer votre Direction de tous les cas d'accidents du travail

Animation du personnel

§ Veiller en permanence au comportement de votre équipe face aux clients dans l'esprit "Nouveaux Commerçants"

§ Veiller à l'accueil et à la formation des nouveaux embauchés et stagiaires

§ Former, informer votre équipe et rester à son écoute

§ Prévoir et assurer la polyvalence du personnel et fixer au quotidien les priorités qui s'imposent à l'activité

§ Seconder votre hiérarchie dans la réalisation des entretiens individuels des membres de votre équipe

§ Etre force de proposition auprès de votre Direction pour les besoins en formation de votre équipe

§ Organiser la communication interne au sein de votre équipe en planifiant et animant les réunions, en adéquation avec la politique du magasin