Chef d'équipe Service Fidélisation F/H - Appels sortantsNICKEL

Lancée en 2014, Nickel est LA solution de paiement qui offre la possibilité d'ouvrir un compte courant sans découvert, en 5 minutes chez un buraliste. Ouvert à tous et sans conditions de revenus, Nickel a permis à ses 2,5 millions de clients actifs de payer et d'être payés autrement de façon utile, simple et bienveillante.
Avec plus de 900 collaborateurs basés entre Paris, Nantes, Madrid, Bruxelles, Lisbonne et Berlin, vous rejoindrez des équipes dynamiques, multiculturelles et motivées (entreprise certifiée HappyIndex®AtWork en 2023 et top 5 du classement !).

Afin d'accompagner notre croissance, nous recherchons à Nantes notre futur Chef d'équipe Service Fidélisation F/H - Appels sortants. Rattaché au Manager Fidélisation, vous jouez un rôle clé dans l'animation, la montée en compétences et la performance de votre équipe.
Rejoignez notre équipe de 18 collaborateurs (1 manager de service, 1 chef d'équipe et 16 conseillers), partageant leurs connaissances et leurs motivations pour lutter contre le churn et fidéliser nos clients (et tout ça dans la bonne humeur !).
Dans notre service ? Rien à vendre, juste écouter et convaincre votre interlocuteur !
Votre but ? Questionner, comprendre, aider, veiller à la fidélisation et à la rétention de nos clients Nickel.
Comment ? Votre discours est la clé !
En tant que Chef d'équipe Service Fidélisation, vos principales missions seront les suivantes :
* Accompagner, former et manager au quotidien une équipe de conseillers clientèle spécialisés en appels sortants
* Piloter l'activité opérationnelle en temps réel et veiller au respect des engagements de qualité et de productivité
* Animer votre équipe pour garantir un niveau élevé de satisfaction et de fidélisation client
* Planifier la charge de travail, fixer les objectifs et suivre les indicateurs individuels et collectifs
* Analyser les motifs d'insatisfaction ou de résiliation pour alimenter les réflexions stratégiques des responsables métiers
* Proposer des solutions adaptées et innovantes dans le respect des processus métiers et des réglementations en vigueur
* Être force de proposition et moteur dans notre démarche d'amélioration continue des parcours clients et de l'expérience collaborateur

A propos de vous
* Vous justifiez d'une première expérience réussie dans le management ou l'encadrement d'équipe en centre de relation client (idéalement en appels sortants)
* Vous possédez une fibre commerciale, une vraie culture du service client et le sens du résultat
* Excellent communicant, vous savez fédérer, écouter, transmettre et développer le potentiel de vos collaborateurs
* Vous faites preuve d'autonomie, de rigueur, de capacité de décision et d'une organisation exemplaire
* Vous aimez relever des défis et participer activement à la création et au développement de projets ambitieux
* Vous maîtrisez les outils informatiques et de gestion de la relation client (téléphonie, outils bureautiques, Web)
Avantages
* Accord de télétravail
* Parcours de carrière dynamique
* 25 jours de congés payés + 5 Nickel days
* Epargne salariale : accord de participation et abondement
* Pass Mobilité 500€/an (incluant 50% de l'abonnement transport)
* La carte ticket restaurant
* Avantages collaborateurs BNP Paribas : taux et tarifs préférentiels
* Mutuelle avantageuse Henner et prévoyance
* CSE (Chèques vacances, activités extra-professionnelles, etc)
* Partenariat WellPass pour les activités sportives et de bien-être
* Localisation Gare Sud - Nantes
PRÊT À NOUS REJOINDRE ?
Notre processus de recrutement comprend plusieurs échanges dont l'ordre peut varier selon les disponibilités de chacun :
* Qualification RH : Un premier échange téléphonique sur votre parcours et vos motivations.
* Entretiens Opérationnels : Une rencontre avec vos futurs managers afin de découvrir plus concrètement le poste, l'équipe et échanger sur vos compétences.
* Entretien de validation finale : Une dernière rencontre avec un membre de l'équipe RH pour s'assurer que vos aspirations et l'environnement nickel sont en adéquation.
Votre profil est retenu et vos compétences sont validées ? Bienvenue chez Nickel !
Le succès de Nickel, c'est la diversité des profils et la richesse des parcours de chacun de nos collaborateurs. Plus qu'un diplôme, c'est votre personnalité et votre envie de nous rejoindre qui fera la différence !