Superviseur de Ligne F-HRATP Dev

Rejoignez la Ligne 15 du Grand Paris Express exploitée par ORA -Groupe RATP pour le compte d'Île-de-France Mobilités. Cette nouvelle ligne demétro automatique, dont la mise en service est prévue fin 2025, parcourra 33kilomètres, traversera 22 communes, et desservira 16 gares proches de Paris(Pont de Sèvres à Noisy-Champs).

Au sein d'une équipe à taille humaine, fortement engagée etbienveillante, vous participerez au lancement de cette aventure detransformation de la mobilité en Île-de-France.

Sous la responsabilité du Responsable de l'Expérience Client et enlien étroit avec les Superviseurs du PCC, le Superviseur de Ligne assure lagestion et la supervision des Hôtes des Lieux.

Vous exercez au quotidien vos activités dans les domaines duservice : la relation de service, la maîtrise du territoire (gare et autresespaces d'intervention) et la gestion des lieux. Vous contribuez à développer un service commercial de qualité auplus près des voyageurs.

Vos journées enquelques mots ? ✍

− Encadrer l'équipe des Hôtes des Lieux et assurerleur formation initiale et continue ;

• Assurer la commande de service et gérerles plannings ;
• Vérifierla bonne maîtrise des gestes métiers et des outils ;
• Manager les Hôtes des Lieux, assurer la bonne application des procédures et garantir un haut niveau de service en gare
• Menerles entretiens d'évaluation professionnels

− Intervenirsur les équipements et contacter les services compétents si nécessaire

− Assurerla maîtrise du territoire : lutte anti-fraude, la gestion des flux voyageurs...

− Interveniren Ligne en cas d'incidents d'exploitation

Quels sont lesprérequis pour embarquer dans l'aventure ? ✅ Formation de Niveau Bac +2 / Expérience managériale d'aumoins deux ans

Vos atouts et connaissances