Manager AtelierDECATHLON

Ancré à Saint-Alban-Leysse, au cœur du dynamisme du Grand Chambéry, vous prenez les commandes de notre Atelier de Réparation. Ici, la technique est capitale, mais notre priorité absolue est l'Expérience Client.

Récemment agrandis, l'atelier fait désormais près de 100m2, avec les dernières installations indispensables au confort de travail. Nos 5 technicien.nes sont polyvalents sur les process de réparation cycles et trottinettes, personnalisation et entretien des skis.

Votre défi ? Faire passer notre qualité de service à la vitesse supérieure. Plus qu'un chef d'équipe technique, vous serez le coach qui accompagne son équipe pour transformer chaque réparation en une preuve de professionnalisme et de confiance. C'est à vous d'impulser cette nouvelle culture : un atelier où l'expertise technique se double d'une communication client irréprochable.

VOS MISSIONS

Rattaché(e) à notre collectif de 10 managers, vous pilotez l'activité de l'atelier en véritable centre de profit. Vos responsabilités s'articulent autour de trois piliers :

1. Management & Animation d'équipe

• Organiser et planifier l'activité quotidienne de votre équipe de techniciens.

• Coacher sur la posture client : vous accompagnez vos experts techniques pour enchanter nos clients

• Fédérer l'équipe autour d'objectifs clairs : qualité des diagnostics, délais de réparation et satisfaction client.

• Assurer la montée en compétences techniques de vos collaborateurs.

2. Relation Client & Service

• Garantir un accueil fluide et professionnel à l'accueil de l'atelier

• Être le garant de la transparence : explications claires des devis, respect des délais annoncés, information proactive du client.

• Gérer les litiges éventuels avec diplomatie en transformant les pépins en solutions.

• Faire de l'atelier un point fort de fidélisation de notre magasin.

3. Pilotage & Performance Technique

• Superviser la qualité des réparations et le respect des normes de sécurité.

• Gérer les flux de pièces détachées et optimiser les stocks.

• Suivre vos indicateurs de performance (chiffre d'affaires, délais, efficience).

VOTRE PROFIL

Idéalement amateur de vélo, c'est votre sens du service qui fera la différence.

• Le leadership : Vous organisez le travail et donnez du rythme à l'atelier. Vous faites avec mais vous savez aussi prendre le recul nécessaire pour piloter l'activité.

• L'obsession client : Pour vous, une réparation n'est terminée que lorsque le client est satisfait et rassuré. Vous avez à cœur de relever le challenge de l'excellence relationnelle.

• La rigueur : Organisation, gestion des priorités et sens du résultat sont vos atouts.