Référent(e) Remplacement et Qualité H/FGroupe Oui Care

O2, filiale principale du groupe OuiCare, est le leader des services à domicile en France. Avec plus de 500 agences partout en France, nous proposons nos expertises dans de multiples domaines : entretien de la maison (ménage, repassage, jardinage), garde d'enfants, accompagnement des personnes en perte d'autonomie.O2 porte une vision, être l'entreprise au monde qui porte le plus d'attention à ses salariés et à ses clients et des valeurs fortes : esprit d'équipe, attitude positive, respect, excellence. Cette vision et ces valeurs font notre identité. Nous sommes des milliers de collaborateurs déjà convaincus.

Nous recherchons un(e) Référent(e) Remplacement et Qualité pour assurer la continuité de nos prestations auprès de nos clients.

Véritable soutien de l'agence, vous intervenez prioritairement sur les remplacements de dernière minute en ménage-repassage et en accompagnement à domicile. Lorsque vous n'êtes pas mobilisé(e) sur une prestation, vous participez au suivi qualité de nos interventions et accompagnez les équipes sur le terrain.

Vous disposez d'une solide expérience dans les services à la personne et êtes reconnu(e) pour votre autonomie, votre fiabilité et votre capacité à vous adapter rapidement à de nouveaux environnements.
Votre planning est évolutif afin de répondre aux besoins de nos clients. Ce poste convient à une personne appréciant la diversité des missions et faisant preuve de flexibilité dans son organisation.

Vos principales missions

Assurer les remplacements en entretien du domicile

• Entretien courant du logement (ménage, rangement, vitres) ;
• Gestion du linge (lavage, repassage, pliage et rangement).

Assurer les remplacements en accompagnement à domicile

• Aide aux actes essentiels de la vie quotidienne (lever, coucher, toilette, habillage, déplacements) ;
• Accompagnement aux courses, à la préparation et à la prise des repas ;
• Maintien du lien social et accompagnement dans les activités du quotidien.

Contribuer à la qualité de nos prestations

• Réaliser des suivis qualité au domicile des clients ;
• Participer aux mises en place de nouvelles prestations ;
• Accompagner et conseiller les intervenants sur le terrain ;
• Identifier les axes d'amélioration et contribuer à la satisfaction des clients.
  Ce que nous vous proposons
  • CDI à temps plein (35h) avec possibilité d'aménagement selon vos souhaits ;
  • Une rémunération comprise entre 12,64 € et 13,14 € brut/heure selon votre profil et votre expérience ;
  • Un véhicule de service pour vos déplacements professionnels ;
  • Une équipe en agence présente et à votre écoute ;
  • Un parcours d'intégration personnalisé ;
  • Des formations régulières pour développer vos compétences ;
  • Prime d'ancienneté ; Titres restaurant ; Mutuelle et prévoyance ;
  • Une réelle autonomie dans vos missions.

Profil recherché

• Maîtrise du français lu, écrit et parlé ;
• Permis B indispensable ;
• Expérience significative dans l'entretien du domicile appréciée ;
• Diplôme de niveau 3 du secteur sanitaire, social ou médico-social ou expérience vérifiable d'au moins 3 ans dans l'accompagnement de personnes en perte d'autonomie.

Vos qualités

• Sens du service et de la relation client ;
• Excellentes capacités d'adaptation ;
• Organisation et gestion des priorités ;
• Autonomie ;
• Esprit d'initiative ;
• Rigueur ;
• Goût pour la transmission et l'accompa Un véhicule de service pour vos déplacements professionnels ; gnement des équipes.

Vous aimez être sur le terrain, relever de nouveaux défis et devenir une personne ressource pour vos collègues comme pour vos clients ? Ce poste est fait pour vous !