Responsable Marketing Solutions THD des Clients Grand Public F/HOrange

Intégrez la Direction Grand Public d'Orange, un acteur incontournable du marché des télécommunications, où l'innovation et la satisfaction client sont au coeur de nos préoccupations.
Notre équipe marketing dynamique et ambitieuse façonne l'avenir en élaborant des stratégies innovantes pour maximiser la valeur pour chaque foyer.
Notre objectif : offrir à nos clients des solutions adaptées à leurs besoins tout en garantissant la croissance et la valeur d'Orange !

En nous rejoignant, vous concevrez et déploierez des stratégies marketing pour accompagner la migration des clients grand public encore sur le cuivre vers les solutions Très Haut Débit adaptées, tout en optimisant l'efficacité des actions et en adaptant les leviers en fonction des cibles !

Vos missions seront les suivantes :

1. Définition et mise en oeuvre des leviers de migration
- Analyser le profil des clients encore sur cuivre
- Élaborer des campagnes marketing adaptées à chaque segment (familles, jeunes, seniors, etc.)
- Développer des supports de communication (emailing, SMS, courrier, digital)
- Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour assurer une cohérence des messages

2. Mesure et optimisation des actions

- Suivre les indicateurs clés de performance (taux de conversion, taux d'ouverture, clics, etc.)
- Analyser les résultats pour ajuster les ciblages et les messages
- Mettre en place des tests A/B pour améliorer l'efficacité des campagnes

3. Gestion de la relation client
- Assurer un suivi des différentes cibles
- Répondre aux questions et objections des clients via différents canaux

4. Veille et benchmark
- Surveiller les tendances du marché et les actions des concurrents
Proposer des innovations et des améliorations continues

En complément, vous :

- Participerez à la création de supports de formation pour les équipes internes
- Rédigerez des rapports réguliers sur l'avancement des campagnes et leur impact
- Participerez à des réunions de coordination
- Contribuerez à la gestion du planning et du budget marketing

Formation en marketing, communication ou domaine similaire
Expérience souhaitée d'au moins 2 ans en marketing digital ou relation client
Bonne connaissance des outils CRM, emailing, et analytics
Capacité à analyser des données et à en tirer des recommandations
Excellentes compétences rédactionnelles et relationnelles
Esprit d'initiative, autonomie et sens de l'organisation

en complément du salaire, de nombreux avantages : CE, intéressement et participation, Plan Epargne Entreprise, mutuelle et prévoyance, remise sur produits et services, cantine ou tickets resto, forfait transport mobilité durable...