Conseiller Support Clients - UK (H/F)

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.

Notre agence Lip Solutions RH, recherche pour son client, acteur majeur dans le domaine médical, un chargé support client bilingue anglais H/F



Vous rejoignez notre équipe de Conseillers clientèles.

Véritable professionnel de la Relation Client, en tant que H/F Conseiller Support Client CSC, vous apportez votre expertise et votre savoir-faire à nos praticiens dentaires, nos patients et en interne.



Vous avez une solide expérience dans le monde de la relation clien et savez faire preuve d'un vrai sens Satisfaction client .



L'objectif est de trouver des solutions optimisées, offrir une réponse de qualité à nos interlocuteurs, de faire preuve d'une grande réactivité et être un relai pour épauler la force de vente auprès de nos praticiens.



Parlons de vos responsabilités :



-Fournir des réponses expertes et de qualité aux demandes reçues par téléphone ou par email, en respectant les délais de livraison, la gestion des priorités et en résolvant les problèmes techniques de premier niveau.

-Accompagner les praticiens lors de leurs premières orthèses (accueil téléphonique, explications administratives et prise en charge).

-Saisir les commandes complètes pour la France et l'export.

-Traiter les commandes incomplètes pour la France et l'export, en effectuant des relances pour obtenir les éléments manquants.

-Transmettre des retours au département marketing et à la R&D en fonction des retours terrain.

-Participer activement à l'analyse et à la résolution des réclamations clients dans les délais.

-Respecter les processus et procédures de travail établis.

-Assurer le suivi des flux et veiller à leur traitement dans les délais impartis, tout en alimentant régulièrement le tableau de bord de suivi.

-Participer à des réunions avec nos clients à l'international.

-Garantir la conformité des dossiers clients.

-Identifier et proposer des pistes d'amélioration des processus pour réduire les risques, mieux répondre aux attentes des clients et améliorer la productivité.

-Collaborer étroitement avec l'équipe Support technique Narval pour traiter les cas complexes ou transmettre des axes d'amélioration issus du terrain.

-Agir en tant que relai administratif pour la force de vente dans l'accompagnement des praticiens.

-Prioriser le traitement des flux en fonction de l'activité.

-Faire preuve de leadership au sein de l'équipe et contribuer au développement des compétences des CSC.
Le poste est basé à Saint-Priest