CHARGE DE SUPPORT OUTILS POINTS DE VENTE H/FSUPPLAY

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.

Mission : Gérer les demandes entrantes du réseau
Réception, qualification et suivi des problèmes remontés sur les utilisateurs du réseau sur nos outils (postes vendeurs) :
?Réception des appels / emails / demandes par Chat Live issues du réseau
?Qualification de la demande pour comprendre la problématique (soit technique soit d'usage)
?Recherche de solution de 1er niveau
?Formation de l'utilisateur
?Appel Teams si nécessaire pour clarifier les problématiques
?Rédaction de tickets destinés à être traités par l'IT documenté avec impressions d'écran ou vidéo
Relance des tickets
?Suivi des tickets envoyés à l'IT
?Relances si nécessaire
?Transmission de l'information de suivi à l'utilisateur à l'origine du ticket
+ un peu de reporting

oFormation Bac + 2 - orientée gestion de projet ou IT
oEnviron 2 ans d'expérience professionnelle - en support client pour des logiciels en BtoB
oCompétences clés : sens de l'organisation / autonomie / capacité d'analyse / communication orale (aisance téléphone) / orientation client / aisance outils informatiques

13 eme MOIS, CSE, MUTUELLE