CDI - Chargé des services aux collaborateurs H/FHermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

• Pilotage des déménagements et opérations diverses de manutention
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  Il/elle assurera l'ensemble des opérations depuis la définition du besoin (visites préalables) avec l'estimation du volume de déménagement et des moyens matériels et humains à affecter jusqu'à l'aménagement cible attendu, en collaboration avec les équipes travaux et le client.
  

• Assure le recueil des besoins des Clients internes, des Directions Immobilières, Maintenance technique et éventuels autres métiers associés au projet.
• Lors de la préparation et le déroulé du projet, assure l'interface et la coordination entre eux ainsi qu'avec les prestataires déménageurs : il/elle centralise les informations, les traduit en plan d'actions, en planning et communique sur le déroulé des opérations
• Prépare les demandes de mouvement : analyse et mise en forme, des plans, lister la typologie des biens et équipements à déménager ainsi que les collaborateurs concernés,
• Garantit la bonne coordination des prestations de déménagements avec les sous-traitants et autres intervenants (maintenance, informatique, etc...), rdv de repérage, demande de devis, accueil, brief, supervision des opérations, SAV, gestion des éventuelles réclamations
• Lors de ces opérations se coordonner avec les métiers impliqués, le service nettoyage et la gestion des déchets, le service technique et la sécurité
• Coordonne l'agencement d'espaces évènementiels

• Pilotage de la propreté des locaux : nettoyage des locaux, 4D, collecte des déchets
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  Pilotage des diverses prestations nettoyage, 4D et traitement des déchets
  Les missions doivent être réalisées dans le respect des contrats de prestations, des procédures qualité et sécurité définies, dans l'objectif de maintenir la qualité de service qu'Hermès Services Groupe entend offrir à ses clients internes.
  

• Assure le suivi des opérations pour garantir la propreté et l'hygiène des locaux
• Coordonne et valide la réalisation des interventions contractuelles et ponctuelles
• Réalise des contrôles qualités contradictoires avec les prestataires
• Organise les réunions mensuelles de suivi de prestations
• Suit et valide les actions correctives
• Traite les demandes et réclamations des clients internes
• Mets en place et suivre les plans de prévention et protocoles de sécurité
• Mets en place les traitements contre les nuisibles sur les différents bâtiments
• Remonte les anomalies et les besoins de formation et de communication en collaboration avec la Direction du Développement Durable
• Est force de proposition pour l'optimisation de l'organisation avec des objectifs ambitieux sur le recyclage et le développement durable

Pilotage spécifique de la Gestion des déchets

• Contrôle le respect du tri sélectif en place
• Contrôle le transfert des déchets des bornes d'apport volontaire vers les lieux de stockage par le prestataire nettoyage
• Commande les bennes, réceptacles et autres contenants
• Gére le stockage des déchets
• Suit les collectes des sites et des restaurants

• Achats associés à ses activités

• Effectue des demandes de devis, contrôler leur chiffrage et leur cohérence, planifier et réceptionner les interventions
• Participe aux Appels d'offre
• Accompagne le déploiement des prestations lors des ouvertures de bâtiments, travaux et déménagements

• Reporting

• Collecte les données d'activités (planning, moyens humains et financiers, qualité, ...), consolide les données opérationnelles, financières et de performances
• Transmet et présente les indicateurs auprès du Responsable des services aux collaborateurs sous forme de rapport (tableaux, graphiques, tableau de bord, ou visuels)
• En collaboration avec la Chargée de planification DETS, remonte son planning d'activité. Il/elle suit les pics et les creux d'activité et alerte sur les tensions.

Profil du candidat
Bac+4 minimum avec expérience en Facility Management/Services Généraux ou similaire en Hôtellerie

• Sens du service dans un environnement exigeant
• Flexibilité horaire (travail tôt, tardif et le week-end de manière ponctuelle)
• Excellentes compétences en communication orale et écrite
• Esprit d'équipe développé
• Resistance au stress
• Très organisé et souple, sachant définir les priorités dans un environnement changeant
• Connaissance des principes et méthodes de déménagement de postes de travail et marchandises
• Familier aux règles de sécurité et d'ergonomie dans les espaces de travail.
• Compétences en gestion de stock est un plus