Représentant.e au Service à la ClientèleSaint-Gobain

Saint-Gobain est présent dans 70 pays avec plus de 170 000 collaborateurs. Le Groupe mobilise les savoir-faire de ses sociétés et propose une offre de solutions pour des bâtiments confortables, plus économes en énergie et plus agréables à vivre au quotidien. Il positionne également ses matériaux de haute performance sur les marchés industriels et de consommation tels que l'automobile, l'aéronautique, la santé ou l'énergie.

Nous avons finalisé l'acquisition de La cie Matériaux de construction BP Canada, un fabricant et distributeur de matériaux de construction extérieurs au Canada et aux États-Unis. Avec cette acquisition, Saint-Gobain renforce son leadership mondial dans la construction légère et durable en devenant le premier acteur du revêtement au Canada et nous sommes ravis d'ajouter de nouveaux produits complémentaires à notre offre déjà vaste de solutions de construction extérieure.

La cie Matériaux de Construction BP Canada est l'un des plus importants fabricants et distributeurs canadiens de matériaux de construction pour les marchés de la rénovation domiciliaire et la construction neuve. Ses produits : bardeaux de couverture, feutre et papier, panneaux de revêtement et carreaux à plafonds sont vendus au Canada, aux États-Unis et outremer. Nous sommes à la recherche d'un nouveau joueur dynamique, innovateur et avant-gardiste pour faire parti de notre équipe.

L'équipe du service à la clientèle est responsable de la prise et de la gestion des commandes du Canada, des États-Unis et outremer. Travaillant en étroite collaboration avec le département des ventes externes, ses fonctions principales sont la gestion des commandes et l'entretient des relations avec nos clients, en veillant à ce que les politiques de la compagnie et les pratiques optimales concernant les coûts d'opération soient respectés.

Responsabilités clés

• Prendre en charge la saisie, le traitement et la gestion complète des commandes clients, en veillant à leur exactitude et à leur conformité avec les exigences établies.
• Assurer un suivi rigoureux et proactif des commandes tout au long du processus, depuis leur réception jusqu'à la livraison, en communiquant régulièrement avec les clients sur l'état de leurs demandes.
• Développer, maintenir et renforcer des relations d'affaires durables avec la clientèle, en offrant un service professionnel, personnalisé et axé sur la satisfaction du client.
• Répondre rapidement aux demandes de renseignements des clients par téléphone, courriel ou autres plateformes de communication, tout en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.
• Fournir un soutien technique de premier niveau aux clients, notamment concernant les produits, les spécifications, la disponibilité des articles et les processus de commande.
• Collaborer étroitement avec l'équipe des ventes externes afin d'assurer un excellent service à la clientèle, soutenir les initiatives commerciales et contribuer à l'atteinte des objectifs de vente.
• Coordonner efficacement les échanges avec les différents départements internes, notamment la distribution, les ventes, la logistique, la planification et la tarification, afin d'assurer une exécution fluide des commandes et la résolution rapide des enjeux.
• Gérer les demandes de soumissions, les ajustements de prix, les retours de marchandises et les réclamations clients dans le respect des politiques et procédures de l'entreprise.
• Assurer l'exactitude des données dans les systèmes de gestion (ERP/CRM) et maintenir à jour les informations relatives aux clients, commandes et dossiers de suivi.
• Contribuer à l'atteinte des indicateurs de performance du service à la clientèle, notamment en matière de délais de traitement, de satisfaction client et de qualité du service offert.
• Agir à titre de point de contact privilégié pour les clients, en démontrant un fort sens de l'organisation, une excellente gestion des priorités et une capacité à travailler dans un environnement dynamique à volume élevé.

Qui sommes-nous?

Saint- Gobain , leader mondial dans les marchés de l'habitat et de la construction conçoit, fabrique et distribue des produits de construction en plus de fournir des solutions innovantes pour répondre aux défis de la croissance, des économies d'énergie et de la protection de l'environnement.

Saint-Gobain est une entreprise accueillante, bien établie et offre des opportunités de carrière à long terme.

Nous recherchons une personne dynamique et très motivée, possédant les caractéristiques et compétences suivantes :

• Diplôme d'un collège ou d'un Cégep
• Excellent Service à la clientèle
• Aisance à travailler sous pression
• Esprit d'équipe,
• Doit pouvoir accommoder un horaire flexible (variant entre 7h00am et 19h30pm)
• Aptitude à travailler sous une supervision minimale
• Aisance dans l'environnement de travail Office de Microsoft, SAP et Salesforce (un atout)