Chargé Service Relation Client H/FHermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

Véritable interface entre les équipes commerciales, la Supply Chain et les métiers, vous pilotez la gestion des commandes et des livraisons (nouveautés et produits pérennes) afin de garantir un haut niveau de satisfaction client et le respect des engagements de service. Rattaché(e) au Responsable Supply Chain, vos missions principales sont les suivantes :

• Pilotage des lancements et des flux :
  
  • Participer à la planification des lancements produits en coordination avec les équipes commerciales et supply chain
  • Construire, challenger et fiabiliser les plannings de livraison (quantités, délais)
  • Assurer la diffusion des informations clés auprès des parties prenantes interne

• Gestion de la relation client :
  
  • Être l'interlocuteur de référence sur les sujets de disponibilité produits et délais de livraison
  • Suivre les commandes et anticiper les risques de rupture ou de retard
  • Traiter les demandes spécifiques, réclamations et ajustements dans une logique de qualité de service
  • Garantir une communication proactive et fiable auprès des clients
• Suivi de la performance
  
  • Piloter et analyser les indicateurs de service (taux de service, respect des délais, fiabilité du planning...)
  • Produire un reporting régulier et proposer des plans d'actions en cas d'écart

• Amélioration continue
  
  • Identifier les leviers d'optimisation des flux et des engagements clients
  • Participer à la mise en place de bonnes pratiques et d'outils d'amélioration

Profil recherché :

• Formation : Bac +3 à Bac +5 en Commerce, Gestion, Relation clients ou Supply chain
• Expérience : Minimum 5 ans dans un poste similaire ou en relation clients B2B/B2C
• Compétences requises :
  
  • Excellente communication orale et écrite
  • Forte capacité d'organisation, autonomie et gestion des priorités
  • Rigueur, esprit analytique et capacité de synthèse
  • Maîtrise des outils informatiques (Excel avancé, BI, ERP type M3)
  • Capacité à travailler en transversal et à coordonner différents interlocuteurs
  • Appétence pour des environnements dynamiques et en constante évolution
  • Orientation client et culture du service

"Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."