Alternance - Chargé de la relation donneurs F/HETABLISSEMENT FRANCAIS DU SANG

L'Etablissement français du sang (EFS), chargé du service public transfusionnel et de la satisfaction des besoins en produits sanguins labiles, est un acteur essentiel de notre système de santé, garant du cadre éthique du don en France. La sécurité sanitaire et la préservation de l'autosuffisance quantitative et qualitative en produits sanguins labiles constituent sa priorité. L'EFS poursuit et amplifie sa transformation dans la perspective d'améliorer la qualité du service rendu.
Etablissement public, placé sous la tutelle du Ministère chargé de la santé, il emploie 9500 professionnels dans l'hexagone et dans les outre-mer. Il est organisé en 13 établissements de transfusion sanguine régionaux.
Présent tout au long de la chaîne du soin, il assure la collecte, la préparation des produits sanguins, la qualification biologique des dons, les analyses d'immuno-hématologie et la délivrance des produits à près de 1500 établissements de santé. Il mène aussi des activités de recherche et de bioproduction de médicament de thérapie innovante.
Avec plus de 500 millions d'actes réalisés par an, l'EFS est le plus grand laboratoire de biologie médicale de France. Il contribue au soin de patients atteints de maladies chroniques, de maladies génétiques, de cancers, victimes d'accidents graves… qui ont besoin d'une transfusion sanguine ou d'une greffe. Grâce à son expertise de la cellule il met au point des procédés et traitements médicaux de pointe.

L'EFS est un acteur vital pour le système de santé français, aussi vital que le sang l'est pour l'organisme. Acteur public, placé sous la tutelle du Ministère des solidarités et de la santé, il est garant de l'autosuffisance du pays en produits sanguins labiles.

Au-delà de la qualification des dons, les laboratoires de l'EFS réalisent différents types d'analyses biologiques, hématologiques et immunologiques. Des examens indispensables dans le cadre d'une transfusion mais également d'une greffe d'organe, de tissus ou de cellules.

Intégrer l'Établissement Français du Sang c'est avoir le sentiment d'agir utilement pour l'intérêt général, mais aussi pouvoir accompagner les professionnels de demain avec un parcours adapté vos compétences dans un cadre de travail dynamique avec de nombreux métiers très différents, tous plus riches les uns que les autres, et implantés partout en France.

Intégr(é)e à la Direction de la communication et de la relation donneurs et sous la responsabilité de la Chargée de la Communication institutionnelle, l'alternant(e) participera à la réflexion et au déploiement des différentes actions de promotion du don de sang et de l'EFS auprès de la cible institutionnelle :

Sous la responsabilité du superviseur du Centre de Contact Régional (CCR) ses missions seront les suivantes:

1. Gestion de la donnée par téléphone :

Gestion des appels entrants avec si possible prise de rendez-vous.

Emission d'appels téléphoniques en suivant les scripts d'appels et respect de la qualité du discours d'après les normes de l'EFS dans un objectif de prise de rendez-vous

Faire remonter les difficultés de tout ordre et participer à l'évolution de l'activité

Gestion de la donnée par email :

Réponse aux demandes d'information et réclamations

Transmission des demandes particulières au service adéquat avec suivi

Mise à jour de la base de données

Transmission des demandes particulières au service adéquat avec suivi o Mise à jour de la base de données

2. Proposer des analyses et des indicateurs de mesure de la performance et de suivi de l'activité.

3. Identifier les points d'amélioration de l'expérience donneur, suivi des indicateurs de satisfaction donneurs

4. Suivi des demandes, prise de contacts avec les donneurs, gestion du tableau des retours, …

5. Gestion des campagnes marketing automation en lien avec le phoning

Le poste s'adresse à un(e) candidat(e) préparant un BTS NDRC, MCO/ DUT Tech de Co ou autres.

️ Contrat d'apprentissage sur 12 à 24 mois

Qualités et compétences indispensables :

- Très bonne organisation, méthode, adaptabilité, réactif, volontaire

- Avoir le sens de la relation client

- Bon relationnel - goût pour le travail en équipe

- Bon rédactionnel

- Esprit d'initiative et Force de proposition

- Parfaite connaissance des outils de bureautique

- Respecter les règles et la confidentialité

N'hésitez plus à rejoindre l'aventure EFS !

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