Chargé de clientèle (H/F)

Notre Agence Partnaire Vitrolles recherche pour un de ses clients spécialisés dans le Transport et la Logistique un(e) Chargé(e) de Relations clients Stratégiques

-Traiter les demandes clients dans une logique de fidélisation et de qualité de service : Répondre aux appels/mails des clients et à leur demandes relatives aux prestations de transport réalisée en lien avec les équipe de production des sites concernés par la prestation. Gérer le portefeuille de manière proactive; Assurer le dispatch des opérations avec les services ou partenaires concernés, en fonction du mode de transport.
- Traiter les demandes d'enlèvements et de devis : Gérer et traiter dans le respect des impératifs clients les demandes d'enlèvements et/ou rdv livraison. S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs. Etablir les cotations et vérifier la taxation des envois.
- Traiter les souffrances : Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation. Repérer les anomalies et dysfonctionnement et les communiquer aux acteurs concernés. Gérer et suivre quotidiennement les souffrances. Constituer et suivre les dossiers litiges
- Assurer le suivi des indicateurs de performance : Etablir et analyser les tableaux de suivi des indicateurs de performance. Traiter les non-conformités et sans statut afin de préparer et produire la statistique client. Participer aux comités de pilotage