0 800 11 10 09Services & appel gratuitsDe 9h à 18h. Gratuit depuis un poste fixe.numéro vert 0 800 11 10 09 de 9h à 18h - appel gratuit depuis un poste fixe
Partnaire, chercheur de talents en CDI, CDD et Intérim, vous propose de nombreuses opportunités d'emploi quel que soit votre métier, votre secteur d'activité et votre expérience.
Notre Agence Partnaire Vitrolles recherche pour un de ses clients spécialisés dans le Transport et la Logistique un(e) Chargé(e) de Relations clients Stratégiques
-Traiter les demandes clients dans une logique de fidélisation et de qualité de service : Répondre aux appels/mails des clients et à leur demandes relatives aux prestations de transport réalisée en lien avec les équipe de production des sites concernés par la prestation. Gérer le portefeuille de manière proactive; Assurer le dispatch des opérations avec les services ou partenaires concernés, en fonction du mode de transport. - Traiter les demandes d'enlèvements et de devis : Gérer et traiter dans le respect des impératifs clients les demandes d'enlèvements et/ou rdv livraison. S'assurer de la réalisation des opérations conformément aux impératifs. Etablir les cotations et vérifier la taxation des envois. - Traiter les souffrances : Informer les clients de toutes anomalies survenues ou à venir dans une logique d'anticipation. Repérer les anomalies et dysfonctionnement et les communiquer aux acteurs concernés. Gérer et suivre quotidiennement les souffrances. Constituer et suivre les dossiers litiges - Assurer le suivi des indicateurs de performance : Etablir et analyser les tableaux de suivi des indicateurs de performance. Traiter les non-conformités et sans statut afin de préparer et produire la statistique client. Participer aux comités de pilotage
Description du profil
De formation supérieure commerciale, administrative ou transport Avoir eu une expérience réussie dans un poste d'exploitation transports ou au sein d'un service relations clients Maîtrise de l'Anglais oral et écrit obligatoire
Maitrise des outils bureautique Connaissance en transport et outils de suivi Excellente élocution et capacités rédactionnelles Sens du contact et diplomatie Organisation et rigueur Esprit d'analyse Réactivité Résistance au stress
Mes avantages :
- Une mutuelle santé / une prévoyance - Un CET, compte épargne temps qui rémunère votre épargne à 5% - Des indemnités de fin de mission à hauteur de 10% - Des chèques cadeaux parrainage jusqu'à 100 euros - Un comité d'entreprise dès le premier mois de mission