Chargé de relation client (H/F)Groupe LIP

Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.

Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :

- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts

- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation

- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration

Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.

Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.

Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.

Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !

Avec plus de 180 agences d'emploi spécialisées par domaine d'activité et réparties sur l'ensemble du territoire, le Groupe LIP Intérim et Recrutement propose toute l'année de nombreux postes en CDI, CDD et Intérim. Nos consultants se consacrent exclusivement au recrutement de professionnels du tertiaire, de l'ingénierie, des services, de la santé et du médical.
Traitement des ordres d'envoi des clients par e-mail, par téléphone et via le portail de réservation en ligne Quickonline (ce qui inclut le mode d'acheminement, la classification du type de service, l'établissement d'un délai) Gérer le processus d'approbation pour les envois à destination des pays non-membres de l'UE. Notifier le client sur l'état d'avancement des envois et effectuer le suivi nécessaire (ce qui inclut la transmission des détails relatifs aux retards des vols et des douanes, les preuves de livraison, les frais supplémentaires, les résolutions, etc). Suivi et traitement des demandes clients via la boîte mail partagée. Veiller au respect des politiques et procédures de l'entreprise. Calculer et organiser la mise à disposition d'emballages à température contrôlée et des sondes. Traiter les rapports quotidiens et les manifestes des clients. Suivi et traitement des alarmes spéciales (SPA) via Quick Track.
Développer et maintenir de bonnes relations de travail avec les clients. Travailler en collaboration avec l'équipe commerciale afin de fournir aux clients les devis demandés en temps voulu. Fournir une assistance et travailler conjointement avec les chargés de clientèle et responsables comptes clés pour garantir la satisfaction des clients et la prise en charge rapide des réservations et demandes de renseignements des clients. Répondre au téléphone de manière professionnelle et rapide. Prendre les messages et transmettre toutes les informations pertinentes en l'absence du destinataire de l'appel.
Le poste est basé à Tremblay-En-France

Anglais courant Aptitudes à la négociation et à la résolution de problèmes. Aptitude au travail en équipe et forte capacité d'auto-motivation.
Capacité à travailler avec succès sous pression Bonnes connaissances en informatique, Word / Excel / PowerPoint indispensables. Capacité d'analyse Capacité de communication Capacité à prendre des décisions Planification et organisation Esprit d'initiative Flexibilité
2 ans minimum d'expérience dans le transport de produits biopharmaceutiques / Capacité à entreprendre toutes les tâches / responsabilités énumérées ci-dessus.
Connaissance approfondie des opérations de messagerie et de fret, y compris l'importation, l'exportation, l'entreposage et le transport. Excellente compréhension de la géographie mondiale. Connaissance approfondie des différentes solutions d'emballage à température contrôlée disponibles sur le marché pour les transitaires. Connaissance des règles et réglementations spécifiques à chaque pays concernant l'importation et l'exportation de produits pharmaceutiques. Connaissance des fuseaux horaires des différentes régions.

35000 €/an