CDD - Chargé de Relations Clients Internes H/FHermès

Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante.

Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable.

L'entreprise pérennise la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des femmes, des hommes et de la nature. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans 293 magasins dans 45 pays.

Chez Hermès, plus de 25 000 collaborateurs dont 15 550 en France, s'emploient à faire « du beau dans du beau » dans un cadre harmonieux, respectueux de l'environnement. L'entreprise est ouverte à de multiples profils et porte une attention particulière à l'inclusion des personnes en situation de handicap, avec un taux d'emploi direct de 7,12% en France en 2023. Hermès s'attache à rechercher des femmes et des hommes dotés d'un esprit de curiosité, du sens de l'équipe, d'une exigence de qualité. Un management basé sur la confiance donnée à chacun, qui entretient un esprit collectif et un apprentissage permanent.

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion. Rejoignez l'aventure humaine Hermès !

Pour en savoir plus sur notre engagement en faveur de l'inclusion des personnes en situation de handicap :

https://finance.hermes.com/fr/hermes-poursuit-son-engagement-en-faveur-de-linclusion-des-personnes-en-situation-de-handicap/

Positionnement : Au sein de la Direction des Services aux Collaborateurs, rattachée à la Direction de l'Environnement de Travail et de la Sécurité (DETS - division d'Hermès Services Groupe), le/la titulaire reporte directement à la Responsable de l'équipe " Ligne Info Services, Standard et Accueils Ile de France ".
Composition de l'équipe : 3 Chargés de Relations Clients Internes + 1 Responsable (+ 1 Prestataire Standard téléphonique)
Lieu de travail : Pré Saint Gervais
Missions :

• Répondre aux questions des collaborateurs Hermès sur le fonctionnement quotidien de leurs lieux de travail, les diverses offres de services internes (restauration, conciergerie, CSE, etc...) ainsi que les organisations d'Hermès (fonctions et directions).
• Les accompagner dans l'usage de l'application interne (" Palominow ") traitant leurs requêtes en mobilier, propreté, maintenance technique des locaux, etc...
• Rédiger et diffuser des messages de communication générale portant sur l'environnement de travail des sites Hermès en Ile de France.
• Evaluer, rechercher et effectuer les réservations d'espaces de réunions au sein des locaux Hermès.
• Assurer la gestion de 1 er niveau du SAV de téléphonie mobile, en collaboration avec le prestataire dédié.

Principales activités :

• Environnement de travail

• Renseigner et accompagner les collaborateurs Hermès sur leurs questionnements sur leur environnement de travail chez Hermès en Ile de France (7000 collaborateurs environ, répartis sur 27 sites) : parkings, restaurants d'entreprise, accès et horaires d'ouverture salles de réunion, courrier, commande de pauses, fournitures de bureau...).
• Les renseigner sur les procédures diverses de commande ou inscriptions à des services internes.
• Les orienter vers les bons interlocuteurs en fonction des besoins et projets.
• Les accompagner dans la navigation sur le site, la saisie de requêtes et leur suivi de résolution dans l'application interne " Palominow ".
• Identifier les situations d'urgence nécessitant une intervention immédiate de la part des équipes de la DETS (technique, sécurité, nettoyage...) et assurer l'interface entre eux et le collaborateur.
• Rédiger, mettre en page et diffuser les communications quotidiennes d'information générale de la DETS.
• Renseigner et mettre à jour les bases de données : statistiques d'appels et de messages, listings des réponses à apporter, historique des communications générales, etc...

• Espaces et salles de réunion

• Evaluer les besoins des collaborateurs et de leurs projets pour déterminer les espaces adéquats.
• Effectuer les réservations de salles de réunion évènementielles et les reporter dans te tableau partagé avec les équipes d'aménagement d'espaces.
• En cas d'indisponibilité de certains espaces, proposer des solutions alternatives et le cas échéant, avec l'accord du collaborateur, modifier les affectations initiales.
• Assurer l'interface avec les équipes opérationnelles pour la mise en place du mobilier et les équipements de conférence.

• SAV téléphonie mobile de 1er niveau (en collaboration avec le prestataire SAV Mobile)

• Réceptionner et qualifier les appels. Transférer les requêtes de 2 e niveau (problèmes et urgences techniques-logicielles) aux techniciens SAV Mobile ou encore l'Assistance informatique.
• Traiter les requêtes de 1 er niveau :
  
  • Informer sur les procédures et leurs délais (ouverture de ligne et renouvellement de terminal, changement de forfait, voyage à l'étranger...
  • Délivrer le code PUK en cas d'oubli du code PIN.

Profil et qualités attendues

• Expérience d'au moins 3 ans réussie dans la relation clients
• Excellent relationnel et grand sens du service
• Parfaite élocution et aisance rédactionnelle, claires et synthétiques
• Curiosité, capacité d'apprentissage et de mémorisation
• Appétence au travail en équipe indispensable
• Réactivité et maîtrise de soi dans un environnement exigeant
• Capacité à prioriser et coordonner plusieurs activités en parallèle

"Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 25 185 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."