Chargé(e) Relation Client H/F

Bienvenue chez Comexposium, l'un des leaders mondiaux de l'organisation d'événements et de l'animation de communautés autour de leur business et de leurs passions. Le Groupe organise plus de 150 événements professionnels et grand public couvrant plus de 10 secteurs d'activité́, et met en relation 48 000 exposants et 3,5 millions de visiteurs 365 jours par an. Créateur d'expériences et de rencontres entre les individus, Comexposium permet, grâce à ses événements (SIAL, All4Pack, NRF Retail's Big Show Europe, One to One, Foire de Paris, Rétromobile...) et aux contenus associés, à ses communautés d'être connectées toute l'année via des leviers omnicanaux efficaces et ciblés. Comexposium regroupe près de 1000 collaborateurs au sein de l'ensemble de ses filiales dans plus de 23 pays

La division One-to-One du groupe Comexposium, organise près d'une dizaine d'évènements sur des secteurs en forte croissance que sont le Retail E-Commerce, Les Assises de la Sécurité - Ready for IT- Expérience Client - B. Better - Top Logistique et Top transport.

Dans le cadre d'une opportunité en CDI nous recherchons un(e) Chargé(e) Relation Clients H/F pour intégrer notre Direction Relation client.

Rattaché(e) à la Directrice Relation Client, vous jouerez un rôle clé dans l'accompagnement et la fidélisation de nos partenaires.

Vous travaillerez en binôme avec les Responsables Commerciaux et à ce titre vos missions seront les suivantes :

- En amont des inscriptions il coordonne la mise en œuvre des différents outils mis à disposition des clients. Il s'assure de la bonne compréhension des espaces clients par ses exposants et d'un parcours fluide.

- A compter de l'inscription, il oriente, accompagne son client et personnalise ses conseils en fonction du profil du client.

- Son objectif final est de le satisfaire, maximiser sa participation et contribuer à le fidéliser.

Coordination et suivi opérationnel :

• Coordonner la mise en œuvre des outils mis à disposition des clients.
• Veiller à la bonne compréhension des espaces clients par les partenaires pour leur garantir un parcours fluide et intuitif.
• Paramétrer, mettre à jour et suivre les contacts sur la plateforme de gestion en ligne.
• Collecter et gérer les éléments techniques nécessaires : logos, textes...
• Conseiller et organiser le planning des participants partenaires pour l'organisation de leur rdv one to one.
• Contribuer à la réalisation et relecture des documents de communication.

Relation client et fidélisation :

• Établir une véritable relation de confiance avec les partenaires grâce à un suivi sur mesure.
• Orienter et accompagner chaque client avec des conseils personnalisés et attentif en fonction de son profil.
• Répondre quotidiennement aux demandes d'informations opérationnelles (e-mails et appels).
• Réaliser des campagnes d'e-mailing et relances téléphoniques pour assurer la satisfaction des partenaires.

Vente additionnelle et reporting :

• Contribuer au chiffre d'affaires en commercialisant des pass et produits additionnels.
• Gérer les aspects administratifs et financiers : établissement des devis, relances des impayés, suivi des règlements en lien avec le département Finance..
• Produire des documents de synthèse post-événement et participer aux débriefings pour analyser les performances et proposer des recommandations.

Présence événementielle :

• Accueillir et accompagner les partenaires sur site lors des événements pour garantir une expérience optimale (coordination logistique)
• Participer aux réunions internes et externes

Vos compétences et profil recherché :

• Formation : Bac+3 en assistanat commercial ou négociation et digitalisation de la relation client
• Expérience : Une première expérience dans un rôle similaire, idéalement dans l'événementiel.
• Langues : Anglais professionnel indispensable (oral et écrit).
• Compétences techniques : Maîtrise du pack Office (Excel, PowerPoint, Word) et appétence pour les outils numériques de gestion événementielle.
• Qualités personnelles : Organisé(e), rigoureux(se), avec un fort sens du service et de l'écoute. Votre implication, esprit d'équipe, et capacité à créer des relations de qualité seront essentiels à votre succès.

N'hésitez plus, postulez et rejoignez l'équipe !

Chez Comexposium, nous sommes convaincus que la diversité est essentielle pour bâtir un monde plus ouvert et plus responsable, et qu'elle est la clé d'une entreprise créative et innovante. Nos offres sont ouvertes à toutes et à tous ; nous nous efforçons ainsi de mener des recrutements inclusifs afin de renforcer notre équipe par une pluralité de talents.Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

L'équipe recrutement.