Chargé de Relation Client Agence Agricole – Montauban (82) H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Le monde agricole, c'est sacré chez Groupama d'Oc.

En tant qu'assureur mutualiste historique de la profession, nous nous faisons un devoir de répondre présents auprès d'eux en étant le plus réactif possible.

Notamment en ce qui concerne la gestion de leurs contrats d'assurance, capitaux pour mener leur activité en toute sérénité et se concentrer sur leur cœur de métier.

C'est pourquoi, nous recrutons un(e) chargé(e)s de relation clients afin de renforcer nos équipes au sein de notre Site de Gestion Agricole de Montauban.

Votre mission ?

Contribuer à la satisfaction des clients en traitant directement et à distance, les demandes concernant la gestion globale de leurs contrats d'assurance du domaine Agricole.

Votre quotidien ?

Prendre en charge des demandes des clients

- Vous réceptionnez la demande du client (courrier, mail, appels, tchat,…), et en assurez le traitement de bout en bout ou l'orienter, si nécessaire vers le service compétent.

- Vous Informez et conseillez le client sur l'amélioration de sa couverture assurantielle.

-Vous détectez les opportunités commerciales, réaliser des rebonds commerciaux et assurez la transmission au réseau commercial notamment par prise de rendez vous

Gérer les contrats

- Vous mettez à jour le dossier client en fonction de ses besoins : souscription de contrats, mise en conformité, réalisation d'actes administratifs et techniques de souscription relevant de son champ de compétence

- Vous assurez le suivi client pour garantir une qualité de service

- Vous mettez en place les solutions nécessaires auprès des services concernés (dérogations, souscriptions, sinistres…)

- Vous traitez les réclamations écrites et/ou orales des sociétaires selon le process de gestion des réclamations de Groupama d'Oc, ou les transmettez au service concerné

- Vous mettez à jour les informations sociétaires à partir des informations recueillies lors de l'appel.

Promouvoir le Multicanal
- Vous informez, accompagnez et faites la promotion auprès des sociétaires, du mode d'accès multicanal en fonction des besoins des clients

Vous êtes à l'aise avec la relation client par téléphone au vu des volumes quotidiens (a minima 30-40 appels/ jours).

Vous disposez d'une première expérience de la relation client en lien idéalement avec la clientèle agricole.

Vous avez un sens aigu du service client, de la rigueur et une patience à toute épreuve ; c'est déterminant pour réussir cette mission.