Alternance - Chargé Satisfaction Client Marketplace F/HFnac Darty

Groupe leader de la distribution omnicanal, de produits culturels, de loisirs et d'électroménagers en France, Fnac et Darty sont aujourd'hui deux enseignes exceptionnelles, présentant de fortes complémentarités en termes d'offres commerciales, de déploiement géographique, d'expertise et de savoir-faire.

Fnac Darty, c'est plus de 7,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires, près de 26 000 collaborateurs et plus de 728 magasins dans le monde.

Avec 19.9 millions de visiteurs uniques mensuels cumulés sur les deux sites commerciaux, et plus de 30 millions de références sur le Marketplace, le groupe est aujourd'hui le 1er acteur digital de la distribution spécialisée en Europe.

Si comme nous, le challenge vous anime et l'univers de la Grande Distribution vous fascine, rejoignez dès maintenant les 26 000 collaborateurs du groupe.

Rejoins l'aventure FNAC-DARTY et deviens un acteur clé de l'expérience Client & Vendeur !

Tu as envie d'évoluer dans un environnement stimulant, collaboratif et orienté data ?
Au sein de l'équipe Qualité Marketplace, tu contribueras directement à l'amélioration de l'expérience Client et à la performance de nos vendeurs partenaires.

✨ Ici, tes idées comptent. Ton impact est réel. Ta progression est rapide.

Ton périmètre
Rattaché(e) au Coordinateur Qualité Expérience Client, tu interviens au cœur de l'écosystème Fnac-Darty : Relation Client, Marketplace, Juridique, Data, etc.

✅ Améliorer la Relation Client à Distance (RCD)

• Participer aux réunions hebdomadaires RCD et produire les comptes rendus
• Analyser les performances, identifier les anomalies et proposer des améliorations
• Suivre la facturation RCD, les gestes co VF/Wefix, les rétrocessions et les pratiques interdites
• Traiter les escalades SAV niveau 3 et contribuer aux dossiers juridiques Marketplace
• Gérer les courriers Clients et les sujets sensibles avec les équipes dédiées

✅ Accompagner nos Vendeurs Partenaires

• Aider au traitement des réclamations et contestations via Salesforce
• Préparer les points mensuels avec les vendeurs stratégiques
• Assurer la recette quotidienne Glanceable sur les « pratiques interdites »

✅ Contribuer aux projets transverses à fort impact

• Produire des analyses KPI et des synthèses pour soutenir les chefs de projets
• Participer à l'amélioration continue des process et outils Marketplace
• Consolider les données Qualité pour les projets de la Direction

Ton rôle permet d'améliorer l'expérience de dizaines de milliers de clients et vendeurs : tu es au cœur de la performance et de la qualité.

Ton profil
Tu es la bonne personne si tu te reconnais dans cette description :

• Tu prépares un BAC+4 / BAC+5
• Tu es organisé(e), curieux(se), rigoureux(se) et analytique
• Tu as un excellent relationnel et tu aimes collaborer avec des équipes variées
• Tu maîtrises Excel et tu sais t'adapter rapidement à de nouveaux outils
• Tu es à l'aise en anglais (oral & écrit)
• Tu es proactif(ve) et tu n'hésites pas à proposer des idées

✨ Tu recherches une alternance où tu participes vraiment, où tu comprends les enjeux, où tu peux proposer, tester, améliorer ? Alors tu es au bon endroit.

Ce qu'on t'offre
Un rôle au cœur du siège FNAC-DARTY, au sein d'équipes passionnées et expertes
Une alternance variée, responsabilisante et riche en apprentissages
Un environnement collaboratif où tes idées peuvent devenir des projets
Des missions concrètes, impactantes et visibles
Une montée en compétences rapide sur : analyse, gestion de projet, relation client, outils CRM et reporting
Ton alternance te donnera une vision complète de l'écosystème Marketplace et des enjeux Qualité d'un grand groupe.

Informations pratiques
Contrat : Alternance 1 an minimum
Début : 21/09/2026
Lieu : Ivry-sur-Seine (94) - Siège FNAC-DARTY