Stage - Chargé Satisfaction Client Marketplace F/HFnac Darty

Groupe leader de la distribution omnicanal, de produits culturels, de loisirs et d'électroménagers en France, Fnac et Darty sont aujourd'hui deux enseignes exceptionnelles, présentant de fortes complémentarités en termes d'offres commerciales, de déploiement géographique, d'expertise et de savoir-faire.

Fnac Darty, c'est plus de 7,4 milliards d'euros de chiffre d'affaires, près de 26 000 collaborateurs et plus de 728 magasins dans le monde.

Avec 19.9 millions de visiteurs uniques mensuels cumulés sur les deux sites commerciaux, et plus de 30 millions de références sur le Marketplace, le groupe est aujourd'hui le 1er acteur digital de la distribution spécialisée en Europe.

Si comme nous, le challenge vous anime et l'univers de la Grande Distribution vous fascine, rejoignez dès maintenant les 26 000 collaborateurs du groupe.

2 postes à pourvoir : démarrage mi‑juin 2026 et fin juillet 2026

Au sein de l'équipe Qualité Marketplace, tu seras rattaché(e) au Coordinateur Qualité Expérience Client et tu joueras un rôle central dans les échanges entre les équipes internes (Relation Client, Marketplace, Juridique, Data…).
Ton objectif : contribuer à améliorer l'expérience Client & Vendeur et participer à l'optimisation des outils et process de la Marketplace.

Nous recherchons deux étudiant(e)s motivé(e)s, organisé(e)s et doté(e)s d'un excellent relationnel pour des stages de 6 mois, l'un débutant mi‑juin, l'autre début août.

Ton périmètre

1. Analyse qualitative & pilotage de la satisfaction
Suivre le NPS hebdo via Glanceable
Analyser les résultats (vendeurs, univers, périodes) pour identifier les irritants
Préparer les supports pour la Revue de Performance mensuelle
Suivre les KPI liés aux vendeurs partenaires
Consolider les données et formuler des recommandations
2. Accompagnement des vendeurs partenaires
Lancer et suivre des plans d'actions concrets pour améliorer l'expérience client
Préparer les points vendeurs stratégiques (analyses NPS + verbatims)
Aider à la résolution des litiges entre vendeurs Marketplace et clients
Apporter un soutien opérationnel sur des sujets variés liés à la satisfaction
3. Reporting & amélioration continue
Produire et automatiser des reportings partagés en interne
Contribuer à l'amélioration des process et outils Marketplace
Participer aux tests et retours sur les nouvelles fonctionnalités internes
Ton profil
Tu prépares un Bac +3 ou équivalent
Tu es à l'aise en anglais, à l'oral comme à l'écrit
Tu as un excellent relationnel et aimes travailler en équipe
Tu es dynamique, rigoureux(se), organisé(e)
Tu sais gérer les priorités et prendre des initiatives
Tu as de bonnes capacités d'analyse et es force de proposition
Tu maîtrises les outils bureautiques (dont Excel)
Infos pratiques
2 stages de 6 mois

Poste 1 : début mi‑juin 2026
Poste 2 : fin juillet 2026
Lieu : Ivry-sur-Seine (94) - Siège FNAC-DARTY