CHARGE RELATION CLIENT - EMPRUNTEUR H/F

Le 24 décembre

Critères de l'offre

  • Chargé de relation client (H/F)
  • Garges-lès-Gonesse (95)
  • CDI
  • Temps Plein
  • Secteur : Banque, Finance, Assurances
  • Expérience requise : débutant à 1 an , 1-2 ans
  • Niveau d'études : Bac+2 , Licence générale, Licence professionnelle

L'entreprise : CNP Assurances

Membre du Grand Pôle Financier Public, le Groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (assurance vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services, ...), en France, en Europe et en Amérique Latine. CNP Assurances élabore ses offres en liaison étroite avec chacun de ses partenaires (La Banque Postale, BPCE, Banco Santander, etc.).

Animée par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membre du Groupe La Banque Postale.

Pour plus d'informations, posez vos questions en direct à nos Ambassadeurs sur https://cnp-assurances.career-inspiration.com/app/home www.cnp.fr @CNP_Assurances

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Description du poste

La Direction des Activités Emprunteur recherche pour accompagner ses clients au quotidien :

Un(e) Chargé(e) Relation Client

Au sein d'un collectif dynamique, vous avez envie d'être un élément essentiel dans la relation client de proximité ?

Rejoignez notre équipe et le leadeur de l'assurance emprunteur !

Vos missions seront :

Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes tout en respectant la confidentialité des données sensibles
Assurer l'accueil téléphonique des assurés et des partenaires et le traitement des appels spécifiques et/ou complexes concernant les contrats d'assurance Emprunteurs
Etudier les demandes et procéder au rappel des assurés et/ou des partenaires dans le respect de la confidentialité des données sensibles
Répondre aux demandes d'information des assurés et partenaires relatives à la déclaration de sinistre, à l'état d'avancement du dossier, et/ou des processus de gestion
Informer les équipes en charge de l'étude médicale des dossiers sur les dossiers à risque.
Réaliser des traitements administratifs (changement d'adresse, d'état civil, réédition de courrier…) et certains actes de gestion.
Réaliser le suivi d'activité en renseignant la typologie des appels entrants par portefeuille

Vous souhaitez donner du concret à vos actions au quotidien ?

Rejoignez cette équipe, vous aurez la possibilité de voir directement comment vos actions seront source de motivation

Description du profil

Compétences recherchées :

Idéalement, Vous êtes titulaire d'un Bac+2 ou d'une Licence, et vous avez une 1ère expérience dans un centre d'appels/ une plateforme téléphonique.
Vous savez vous exprimer à l'oral. Vous avez un sens client très développé. Vous êtes à l'écoute des demandes des assurés et savez faire preuve d'empathie. Vous avez un sens relationnel très élevé et la capacité à prendre en charge des appels complexes avec des situations de vie compliquée.
Vous savez prendre des initiatives dans le respect des règles de l'entreprise.
Vous aimez le travail en équipe
Vous maitrisez les outils bureautiques, notamment le pack office

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil

P0

Référence : 2024-6226

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