Chargé-e de relation client
Critères de l'offre
L'entreprise : VALOBAT
Valobat est un projet impulsé par 51 entreprises qui se sont engagées pour fonder un éco-organisme à la feuille de route ambitieuse : faire progresser le recyclage des déchets du bâtiment. Valobat offre des solutions adaptées pour tous les produits et matériaux du bâtiment et pour tous les circuits de collecte.
Créé par et pour les acteurs du bâtiment, Valobat est agréé par les pouvoirs publics, avec une démarche d’intérêt général, à but non lucratif.
Ses actions premières sont :
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collecter les éco-contributions que les entreprises doivent verser lorsqu’elles mettent des produits et matériaux de construction du bâtiment sur le marché,
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apporter aux entreprises de travaux une solution multi-matériaux de reprise des déchets collectés séparément dans les points de collecte de proximité,
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développer les filières de recyclage,
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financer des actions de communication-sensibilisation-information de tous les acteurs de la filière du bâtiment, de la recherche et développement, de la formation auprès des différentes parties prenantes.
Description du poste
L’équipe Relations Partenaires assure la relation client avec les différentes parties prenantes (adhérents et metteurs sur le marché prospects [fabricants, distributeurs] mais aussi détenteurs de déchets, acteurs de la collecte et gestionnaires de déchets) et gère le back-office de gestion de l’éco-organisme.
En interne, l’équipe collabore de façon étroite avec différentes directions de Valobat : Relation des Adhérents, Opérations, et Marketing et Communication notamment, pour :
§ Assister le développement commercial de Valobat et faire grandir le nombre d’entreprises adhérentes :
o Identifier les entreprises concernées par l’application de la réglementation
o Participer à nos opérations de développement du portefeuille
o Accompagner les prospects dans le processus d’adhésion avec une phase initiale de qualification et de diagnostic
o Partager les remontées clients et/ou des alertes pour la mise à jour de nos procédures et outils
§ Accompagner, informer et conseiller nos partenaires pour contribuer à notre relation de proximité et de confiance avec eux :
o Répondre aux demandes entrantes ou questions (tous supports : téléphone, mail, chat et autres outils digitaux) et déclencher les actions nécessaires en fonction du besoin identifié
o Expliquer et clarifier à nos adhérents les enjeux et l’application de leurs obligations réglementaires
o Alerter, et guider si nécessaire, les adhérents sur leurs échéances de déclarations et de versement d’éco-contribution
o Présenter les services proposés aux adhérents et assurer la diffusion des supports
o Expliquer et clarifier aux détenteurs de déchets et aux acteurs de la collecte et du traitement des déchets la réglementation
o Aiguiller et guider les détenteurs vers les bons interlocuteurs ou les bonnes procédures
§ Contribuer au back-office de gestion interne pour les différentes directions de l’entreprise :
o Soutenir la mise en place et le développement des extranets Adhérents et Opérations
o Appliquer la politique de contrôle de l’éco-organisme (contrôles automatiques, sur pièces, audit)
o Aider à préparer, suivre et relancer les campagnes de déclaration des adhérents
o Appuyer la gestion opérationnelle du paiement des éco-contributions (contrôle, facturation, relance, validation)
o Participer activement à la traçabilité complète des opérations et reporting (interne et externe) d’activité, notamment en alimentant rigoureusement notre CRM
o Contrôler les factures des opérateurs techniques et des demandes de soutien des collectivités, avec l’aide de la Direction Finances et de la Direction des Opérations
Cette description prend en compte les principales responsabilités, elle est susceptible d'évoluer en fonction de l'activité de la société en fort développement.
Spécificités du poste
Poste sédentaire au sein de locaux aménagés (tables et chaises ergonomiques).
Poste en CDI. Pas de télétravail.
Description du profil
Vous avez une expérience d'au moins 3-5 ans en tant que chargé de relation client. Vous avez travaillé dans un environnement avec du back et du front office
Savoir-être :
Esprit de service
Relationnel et sens de l'écoute
Savoir-faire :
Expérience de client BtoB et de gestion de litiges
Maîtrise de la langue française écrite et orale
Vous avez en plus un intérêt pour le domaine du batiment, rénovation et la gestion des déchets
Politique d'accueil des personnes en situation de handicap
Tous collaborateurs en situation de handicap ou non a accès à son parcours d'intégration.
En fonction des spécificités et de la demande de chacun, nous mettons en place des actions personnalisées.
Accès à l'entreprise
Nous sommes à proximité des transports en commun pour faciliter l'accès à notre site.
Nous benéficions d'accès à la mobilité (ascenseurs, rampe d'accès). Nos locaux sont également adaptés pour tous les collaborateurs avec des bureaux spécifiques, des sièges ergonomiques, des écrans supplémentaires
Salaire et avantages
Salaire : À partir de 30 000 € par an
Référence : AB5638EA
