Chargé(e) de Relation Client (F-H-X) - AlternanceBureau Veritas

Rejoindre Bureau Veritas, c'est rejoindre une entreprise française qui a développé son réseau pour devenir un groupe mondial. Avec 8500 collaborateurs en France et plus de 84 000 répartis dans 140 pays, Nous sommes le leader mondial des services d'inspection, de certification et d'essais en laboratoire.

Acteur de confiance, Nous accompagnons nos clients dans leur mise en conformité réglementaire et nous les aidons à améliorer leur performance et à réduire les risques liés à leurs activités.

Chez Bureau Veritas, nous avons une culture d'entreprise unique. Nous sommes guidés par l'intégrité, l'éthique, l'impartialité et l'indépendance. Ces principes fondamentaux sont la clé de notre réputation et de la relation de confiance avec nos clients.

Travailler chez Bureau Veritas, c'est faire partie d'une organisation apprenante qui encourage la diversité et évoluer dans un contexte multiculturel pour rendre notre monde plus sûr et plus durable.

Vous recherchez une entreprise qui contribue à améliorer le monde dans lequel nous vivons ? Rejoignez les équipes Bureau Veritas !

Vous recherchez une alternance pour préparer un diplôme de niveau Bac+2/3 de type BUT GEA, BTS Gestion de PME PMI ou équivalent ?

Rejoignez Bureau Veritas et découvrez le métier de Chargé(e) de Relation Client (F-H-X) pour une durée de 1 à 2 ans !

VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZ :

Rattaché(e) à Sylvia, votre tutrice, vous rejoignez l'équipe planification Inspection Vérification Service basée à Champs sur Marne (77), composée de 30 personnes.

Vous travaillez au cœur des opérations pour assurer le bon déroulement des missions et la satisfaction de nos clients.

CE QUE VOUS ALLEZ ACCOMPLIR :

Votre mission est d'assurer la planification des missions des techniciens tout en garantissant une relation client de qualité. Ce rôle est essentiel pour optimiser les tournées des techniciens, répondre aux attentes de nos clients et contribuer à la satisfaction globale de l'ensemble des parties prenantes.

Vos missions principales seront :

• Planifier les tournées des techniciens sur les missions clients en fonction de leurs spécialités, qualifications et des temps d'interventions prévus et optimiser leurs déplacements
• Assurer la relation client au téléphone et par mail, négocier et argumenter sur les délais d'interventions pour garantir leur satisfaction et leur fidélisation
• Gérer les appels entrants des techniciens pour leur fournir les informations nécessaires aux interventions

VOS ATOUTS QUI FERONT LA DIFFÉRENCE :

Vous êtes à l'aise avec la gestion administrative ? Votre rigueur et votre organisation vous permettront de traiter efficacement les dossiers clients.

Vous maîtrisez le pack Office ? Ces compétences informatiques vous aideront à optimiser votre travail quotidien.

Vous savez gérer les priorités ? Cette capacité vous permettra de répondre aux demandes urgentes tout en maintenant la qualité de votre travail.

Vous possédez de bonnes capacités relationnelles ? Votre aisance communicationnelle facilitera vos échanges avec les clients et les équipes internes.

ON NE PEUT PAS FAIRE SANS :

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+2/3 type BUT GEA, BTS Gestion de la PME PMI ou équivalent.

Maîtrise des outils informatiques (Pack Office) indispensable.

CE QUE NOUS OFFRONS :

Selon votre poste :

Véhicule sans demande de participation (pour les postes itinérants) ou remboursement à 50% des frais de transport en…