VOICE OF CUSTOMER - CHARGE DE RELATION CLIENT F/H - CDDPSG

Créé il y a 50 ans, le Paris Saint-Germain est un club jeune, qui en 2011 a basculé dans une nouvelle dimension.

Devenu un acteur majeur du sport international, ses équipes remportent chaque année de nombreux trophées, à l'image du football masculin qui a réalisée encore une fois en 2018 un quadruplé dans l'histoire du sport français.

Hors des terrains, les résultats du Paris Saint-Germain sont tout aussi probants. Partenaire de nombreuses sociétés prestigieuses, le Paris Saint-Germain tend à rayonner sur la scène européenne et internationale. Il y est soutenu par plus de 34 millions de fans, dont 90% à l'international.

Sur tous les tableaux, le Club rivalise désormais avec les plus grandes franchises de sport mondiales et continue à se structurer pour rêver encore plus grand.

Vos missions :

• Etre garant du maintien et l'amélioration de la qualité de la relation client du Paris Saint-Germain ;

• Adopter le bon discours dans chaque situation et incarner le Club auprès de l'ensemble de nos publics :

• Pour les équipes internes, en s'appuyant sur un excellent relationnel ;

• Pour les agents externes, en mettant en œuvre une écoute qualitative (Mail, Tel...) ;

• Apporter une réponse à toutes les sollicitations ou réclamations (escalades de tickets transmis par le prestataire de niveau 1), en mobilisant les bons interlocuteurs au sein du club ;

• Déployer les plans d'actions définis en cas de pics de demandes ;

• Maintenir la FAQ à jour et au meilleur niveau d'information possible ;

• Maitriser l'ensemble des outils nécessaire à la relation client : Outils de gestion de tickets, Plateformes FAQ & Chatbot, Canaux de communications (Tel, Mail, Livechat, Messaging), Backoffice ticketing.

Le profil que nous cherchons :

Nous cherchons un(e) professionnel(le) agile et orienté(e) satisfaction, animé(e) par la rigueur, l'esprit d'initiative et doté d'un grand sens de l'exigence.
Un profil avec bon sens relationnel, capable de conjuguer pédagogie et réactivité pour accompagner les fans, résoudre leurs demandes et contribuer à une expérience client de qualité, dans un environnement en constante évolution.

• Diplômé(e) au minimum d'une Licence en relation client ou spécialité équivalente;

• Expérience significative à un poste équivalent dans le domaine de la relation clients, idéalement 2 - 3 ans ;

• Capacité à piloter un plateau d'agents externe ;

• Animation et organisation de point de réunions de cadrage ;

• Savoir adapter son discours à chaque fan, chaque client, chaque interlocuteur ;

• Maitrise de l'anglais (écrit minimum), toute autre langue serait un plus ;

• Forte orientation service client et être capable de faire face aux imprévus ;

• Sens de la diplomatie et excellent relationnel ;

• Très bonnes capacités rédactionnelles.

Ce poste en CDD est à pourvoir à partir de juillet jusqu'à fin d'année 2026 au sein de la Factory PSG située à Boulogne-Billancourt 92100.