Chargé de qualité/réclamataion (H/F)Groupe LIP

Le Groupe LIP est un acteur indépendant du travail temporaire et du recrutement reconnu, créé en 2005. Avec plus de 700 collaborateurs permanents et plus de 180 agences réparties sur les territoires Français, Belge, Suisse et Luxembourgeois, le Groupe LIP connait une croissance importante et continue, basée sur des valeurs fortes : Confiance, Professionnalisme et Esprit d'Équipe.

Le Groupe LIP, ce sont 3 expertises métiers :

- LIP Industrie & Bâtiment : Métallurgie, Nucléaire, Travaux publics, Gros œuvre, Second-œuvre, Espaces verts

- LIP Mantrans : Transport, Logistique, Supply Chain, Car et bus, Exploitation

- LIP Solutions RH (métiers du tertiaire, de l'ingénierie, des services et du médical) : Office, Comptabilité, paie et gestion, Télémarketing et force de vente, Bureau d'études et ingénierie, Informatique et technologies, Médical et santé, Hôtellerie et restauration

Chaque jour, de nombreux postes sont à pourvoir en CDI ou CDD dans nos agences d'intérim et au siège social, situé dans le 7ème arrondissement de Lyon.

Être salarié permanent chez LIP, c'est vivre une aventure humaine, professionnelle et émotionnelle, en portant fièrement nos valeurs.

Nous misons sur votre savoir-être et votre personnalité. Vous êtes investi, enthousiaste, persévérant et avez une forte culture du résultat ? Vous avez le bon état d'esprit pour réussir.

Et bien sûr, nous encourageons à la mobilité interne nos collaborateurs !

Spécialiste de l'intérim et du recrutement par secteur, LIP compte plus de 190 agences en France et à l'étranger. Nos agences d'emploi Tertiaire, Commerce & Ingénierie recrutent en CDI, CDD et intérim. Comptabilité, finance, vente, commerce, informatique… Tous les domaines sont concernés. Avec LIP, menez votre projet professionnel vers la réussite !
Nous cherchons pour un de nos clients spécialisé dans les assurances un chargé de qualité/réclamation sur Paris 19 pour une mission d'intérim de 3 mois qui aura pour missions
Assurer la réception, la qualification et l'orientation quotidienne de l'ensemble des réclamations reçues.
À ce titre, il/elle devra réaliser une première analyse des réclamations afin d'en évaluer le niveau de criticité,
d'identifier les éventuels risques associés et de les orienter vers le processus de traitement le plus adapté.
Une fois ce premier niveau de qualification réalisé, le/la Chargé(e) de qualité se verra confier un portefeuille
de réclamations à gérer et à piloter, dans le respect des engagements de qualité, des délais de traitement
et des autres dimensions clés du poste.
1. Piloter et gérer le Point d'Entrée Unique des réclamations :
Centraliser et réceptionner l'ensemble des réclamations dans le cadre de la nouvelle organisation mise
en place au sein du service
Réaliser une première analyse des réclamations reçues afin d'en qualifier le niveau de criticité et
d'identifier les éventuels dossiers sensibles.
Orienter les réclamations vers le circuit de traitement approprié, en fonction de leur nature, de leur
urgence et de leur niveau de risque
Alerter l'équipe et le manager en cas de réception d'un dossier prioritaire, sensible ou nécessitant une
prise en charge spécifique
Chargé (e) de qualité H/F
2. Piloter le stock de réclamations assuré et assureur attribué
Suivre quotidiennement le stock ouvert, en retard ou en attente.
Prioriser les dossiers selon leur urgence et leur impact client.
Alerter les managers en cas de risque client ou de blocage opérationnel.
Suivre ses indicateurs de performance et proposer des actions correctives.
3. Garantir un traitement orienté client et orienté solution des réclamations et promouvoir une
culture client :
Restaurer la relation client ou partenaire par une prise en charge proactive.
Adopter une posture d'écoute active, d'empathie et de transparence pour comprendre les attentes et
réduire les irritants.
Assurer une résolution efficace et cohérente, en veillant à ce que chaque interaction contribue à
améliorer l'expérience réclamant.
4. Renforcer la qualité rédactionnelle et relationnelle des réponses
Développer les échanges téléphoniques pour fluidifier la résolution.
Produire des réponses claires, personnalisées et argumentées.
5. Analyser les causes de réclamation et contribuer à l'amélioration continue
Identifier les causes racines et les dysfonctionnements répétitifs.
Détecter les points de friction répétitifs dans les parcours assurés et assureurs.
Transformer les irritants en leviers d'amélioration et proposer des actions correctives.
Proposer des analyses quantitatives sur le stock et les flux de réclamations.
Contribuer à la diffusion des bonnes pratiques.
6. Assurer le respect des délais, des procédures et des exigences réglementaires (ACPR)
Garantir la conformité des traitements et des réponses.
Veiller au respect des engagements contractuels et des délais de réponse.
7. Coordonner les échanges avec les équipes internes et les partenaires assureurs
Assurer une coordination fluide et proactive entre les équipes opérationnelles, les prestataires, les
assureurs et les assurés.
Le poste est basé à Paris-19e-Arrondissement

Connaissance des process de la réparation en nature.
Maîtrise des garanties de parfait achèvement, biennale et décennale.
Notions juridiques utiles à l'analyse des responsabilités.
Maîtrise d'Excel (niveau 1)
Connaissances techniques permettant de comprendre les interventions et les litiges associés.

35000 €/an - TICKET RESTARURANT, RTT, 75% NAVIGO PRIS EN CHARGE