Juriste chargé.e de réclamations - F/H/XGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Au sein du Service Réclamation et Client de la Direction des Opérations Clients, le.la Chargé de réclamations contribue à la qualité de la relation client en assurant le traitement, le suivi et l'analyse des réclamations.

Véritable acteur de l'amélioration continue, vous veillez au respect des exigences réglementaires, à la satisfaction des clients et à la diffusion des bonnes pratiques auprès des équipes.

Vos principales missions seront les suivantes :

• Assurer le suivi et les enregistrements des réclamations
• Assurer le bon traitement des réclamations en niveau 1
• Répondre aux réclamations de niveau 2
• Proposer des actions correctives et animer le processus en lien avec les partenaires et les équipes
• Être garant.e de l'interprétation des garanties
• Assurer un audit régulier visant au respect du process

Profil

• Une première réussi dans le traitement des réclamations est appréciable
• Minimum un BAC + 3 en droit
• Maîtrise du processus de traitement des réclamations et de son cadre réglementaire.
• Bonne connaissance de l'environnement de la médiation et des enjeux liés à la protection des consommateurs.
• Solides capacités d'analyse et de synthèse permettant d'appréhender des situations complexes et sensibles.
• Aptitude à interpréter les garanties contractuelles, les procédures et les règles de gestion.
• Excellentes capacités rédactionnelles permettant de produire des réponses argumentées, claires et adaptées aux interlocuteurs.
• Maîtrise des outils bureautiques et capacité à exploiter des données de suivi et d'activité.
• Vous disposez idéalement d'une expérience dans le traitement des réclamations et êtes capable de traiter de dossiers complexes.

Qualités personnelles
• Faire preuve d'une grande précision dans l'analyse et le traitement des dossiers.
• Respecter les procédures, les délais et les exigences de conformité.
• Comprendre les attentes et les préoccupations des clients afin d'apporter des réponses adaptées et constructives.
• Contribuer activement à la préservation de la qualité de la relation client, même dans les situations sensibles.
• Identifier rapidement les enjeux et proposer des solutions pertinentes, proportionnées et sécurisées.
• S'exprimer avec clarté à l'écrit comme à l'oral.
• Adapter son discours à des interlocuteurs variés.
• Être moteur dans l'amélioration continue des processus.
• Identifier les opportunités d'optimisation et contribuer activement à leur mise en œuvre.