CDD 18 mois - CHARGE DE PRESTATIONS CLIENT H/F

Hier

Critères de l'offre

  • Chargé de réclamation clients (H/F)
  • Garges-lès-Gonesse (95)
  • CDD - 18 mois
  • Temps Plein
  • Secteur : Banque, Finance, Assurances
  • Expérience requise : 3-5 ans

L'entreprise : CNP Assurances

Assureur, coassureur et réassureur, CNP Assurances conçoit des solutions de prévoyance et d'épargne innovantes. Ces solutions sont distribuées par de nombreux partenaires en France, en Europe et en Amérique Latine, notamment au Brésil. Elles s'adaptent au mode de distribution de chaque partenaire, du réseau physique au 100 % online, et aux besoins des clients de chaque pays. Ce modèle ouvert rend CNP Assurances compatible avec tous les univers et l'incite à réinventer la protection des personnes dans un monde qui bouge. Le Groupe compte plus de 35 millions d'assurés en prévoyance/protection dans le monde et plus de 14 millions en épargne/retraite. CNP Assurances est cotée à la Bourse de Paris depuis octobre 1998 (1er marché) et s'appuie sur un actionnariat stable concrétisé par la signature d'un pacte entre ses principaux actionnaires (la Caisse des Dépôts, La Banque Postale, le Groupe BPCE et l'Etat français). Pour plus d'informations, posez vos questions en direct à nos Ambassadeurs sur https://cnp-assurances.career-inspiration.com/app/home www.cnp.fr @CNP_Assurances

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Description du poste

Voici les missions qui vous seront confiées :

Au sein de BSR545, GRC prévoyance protection sociale de Garges (EX GPA), réaliser tout ou partie des activités relatives au cycle de vie des contrats individuels ou collectifs en prévoyance et ce jusqu'au dérogations tarifaires, tout en étant l'interlocuteur privilégié de nos clients individuels et grands comptes (CDG) en prestations : assurer le règlement des prestations conformément aux données contractuelles et à la réglementation en vigueur.

Activités principales :

Préparer la reprise des portefeuilles et l'entraide auprès des centres de gestion :

  • Fiabilise les données des portefeuilles
  • Assure l'entraide nécessaire auprès des interlocuteurs

Gérer le traitement et le versement des prestations :

  • Analyse de la recevabilité des demandes (droits et pièces) et instruit la demande de prestation conformément aux conditions contractuelles, réglementaires.
  • Détermine les garanties et bénéficiaires ; calcule le montant des prestations selon les clauses du contrat
  • Ordonnance et met en paiement les prestations dans le respect des délégations de pouvoir et en assure le suivi et la traçabilité jusqu'au terme de la prestation.
  • Calcule les rentes, les met en paiement, présente les dossiers au service médical en s'assurant de leur complétude en coordination fonctionnelle avec le service BTB3

Accueillir, informer, conseiller et assister les clients dans le traitement de leurs demandes et traiter les sollicitations dans un objectif de satisfaction client et d'efficience opérationnelle :

  • Effectue l'accueil multicanal (téléphonique, messagerie électronique) de l'ensemble des demandes des clients,
  • Identifie les besoins d'information de son interlocuteur et analyse ses différentes sollicitations afin de lui proposer les solutions et informations les plus adaptées et ce dans les délais impartis, quelque soit le canal d'entrée (courriers, mails, corbeilles de gestion informatique)
  • Fait remonter les mécontentements clients et s'assure de leur suivi. Est force de proposition pour renforcer la satisfaction du client

Description du profil

Les compétences attendues sont les suivantes :

  • Capacité à gérer tout ou partie d'un contrat de gestion d'assurance, de son initialisation au versement des prestations avec des enjeux financiers limités. Détecter, gérer des recours simples et amiables.
  • Capacité à appliquer les normes en vigueur. Expliquer et appliquer la réglementation et les normes du périmètre concerné.
  • Capacité à coopérer, à travailler en équipe, en réseau, à échanger de l'information et à se coordonner.
  • Capacité à identifier et à respecter les priorités et les objectifs de l'activité, et à prendre l'initiative de proposer des actions nouvelles.
  • Capacité à appliquer les règles administratives propres à son domaine d'activité (renseigner les outils de gestion informatiques,)
  • Rigueur, esprit d'analyse, bonne orthographe, bonnes capacités dans la maitrise de la suite office (Outlook, Excel, Word)

Salaire et avantages

Salaire : Salaire selon profil


Référence : 24C0085-6120

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