Chargé de pilotage qualité (H/F)Allianz

At Allianz, we are proud to be one of the most trusted insurance and asset management companies, with a workforce as diverse as the world itself. We truly care for our employees and their individual needs and aspirations. Together we all shape an environment in which everyone has the confidence to dream, to explore and to grow.

Réactif(ve), rigoureux(se), organisé(e), vous souhaitez découvrir un nouveau métier, valoriser vos compétences et en acquérir de nouvelles. Vous souhaitez travailler en équipe et évoluer dans un service qui met ses collaborateurs au cœur de sa stratégie de développement ?

Rejoignez le service Qualité & Transformation, et plus particulièrement le Pôle Qualité, en charge de la relation Prestataires, du pilotage de la qualité du service délivré, de la gestion des réclamations et de l'amélioration continue.

Voici vos principales missions :

• Piloter la qualité du service délivré, initier et coordonner les actions d'amélioration de la qualité de service auprès des différents acteurs.
• Suivre les engagements de services des contrats prestataires.
• Assurer le respect des règles et procédures en accord avec les contrats prestataires.
• Organiser et piloter le suivi des incidents prestataires.
• Assurer le rôle d'interface dans la relation de service prestataire/client.
• Participer à l'animation de la gouvernance contractuelle.
• Vous prenez en charge, analysez et traitez les réclamations émanant des clients, apporteurs, médiateurs ou tout représentant des clients.

Nous vous proposons :

• D'avoir une vision transversale sur l'ensemble des périmètres bancaires,
• D'améliorer la qualité de service vis-à-vis des clients internes et/ou externes,
• De garantir les niveaux de services pour les équipes métiers et utilisateurs,
• De garantir l'équilibre de la relation entre le prestataire et l'entreprise,
• De contribuer à la satisfaction et à la fidélisation des clients internes et externes par la qualité et la personnalisation du service rendu.

Parlons de vous :

• Titulaire d'un Bac+3 (de formation banque ou financière) avec 3 ans minimum d'expérience ou vous disposez d'une expérience professionnelle équivalente en relation client.
• Vous êtes réactif (ve), rigoureux (se), organisé(e), et doté(e) d'une forte capacité d'analyse et d'adaptation.
• Une appétence pour le travail d'équipe et la prise de responsabilité seront de réels atouts.
• Doté(e) d'une forte orientation client et de très bonnes aptitudes rédactionnelles.
• Votre sens du relationnel et votre curiosité sont salués.
• La capacité à utiliser un outil d'IA pour faciliter les tâches quotidiennes, améliorer l'efficacité et contribuer à la prise de décision basée sur les données est précieuse.

Vous aimez travailler en équipe dans une entreprise qui met ses collaborateurs au cœur de sa stratégie de développement ? Rejoignez-nous chez Allianz, Sandrine PLACE et son équipe vous y attendent !