Gouvernante Générale – Chargé de qualité H/FGroupe Oui Care
Paris (75)CDI
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Critères de l'offre
Métiers :
- Chargé de qualité (H/F)
- + 1 métier
Expérience min :
- 3 à 5 ans
Secteur :
- Action sociale, Services à domicile, Associations
Compétences :
- Anglais
Lieux :
- Paris (75)
Conditions :
- CDI
- À partir de 2 900 €
L'entreprise : Groupe Oui Care
Marque principale du groupe Oui Care et leader français des servicesà la personne, O2 Care Services, leader des services à domicile en France depuis 1996 propose des services de ménage, repassage, garde d'enfants, aide aux seniors, soutien scolaire.Humaine, dynamique, experte, O2 est une véritable bouffée d'oxygène qui permet de respirer, redonne du temps pour soi et pour les autres, qui libère des tâches chronophages, et permet de vivre pleinement sa vie en se consacrant à ce(ux) qui compte(nt) vraiment. O₂ a construit son succès sur la qualité de ses prestations et le professionnalisme de ses intervenants. La marque O₂ est aussi connue pour sa dimension d'employeur, en figurant tous les ans parmi les plus gros recruteurs français.
Description du poste
Poste : Gouvernante générale - Chargé de qualité H/F
Localisation : Paris 1er
Période : dès que possible
Contrat : CDI temps plein (35h)
Maison Helya recherche un Majordome - Chargé de qualité H/F pour rejoindre ses équipes.
Au sein de l'équipe Qualité et rattaché(e) à la Direction des Opérations, vous serez le garant de l'excellence des services que nous proposons.
Missions & responsabilités du Majordome - Chargé de qualité H/F :
Qualité :
- Accompagner les intervenants afin de garantir un service d'excellence auprès des clients
- S'assurer de la bonne application des standards et du respect des procédures en vigueur au sein de Maison Helya
- Contrôler la qualité des interventions réalisées
- Participer à l'amélioration continue des process qualité de la Maison
- Pallier l'absence de collaborateurs en assurant leurs prestations si nécessaire
- Être un interlocuteur privilégié des clients pour tout sujet en lien avec la qualité
- Garantir la satisfaction des clients en anticipant leurs besoins et en proposant les services de nos partenaires
- Coordonner les prestataires externes chez nos clients
Gestion de Planning :
- Établir et suivre les plannings des intervenants salariés
- Réceptionner les temps de travail des salariés et intégrer les données dans le logiciel de gestion d'activité
- Tenir à jour l'ensemble des données du logiciel interne en fonction de l'activité
- Préparer et gérer les éléments de variables de paies
- Gérer et suivre les absences des salariés
- Organiser et suivre les visites médicales
Description du profil
Profil recherché :
- Expérience de 5 ans minimum dans l'hôtellerie de luxe
- Fort sens du service et forte capacité à satisfaire et anticiper les besoins
- Appétence pour l'univers du luxe
- Sens aiguisé de l'observation et du détail
- Sens de l'écoute et diplomatie
- Esprit d'équipe et solides aptitudes relationnelles
- Sens de l'organisation et des priorités
- Flexibilité, fiabilité
- Discrétion absolue
- Expertise en entretien et en traitement du linge
- Une bonne maîtrise de l'anglais est nécessaire
Salaire et avantages
Primes mensuelles sur objectifs jusqu'à 700€, tickets restaurant, intéressement, participation
Référence : XEGPQ006