Chargé(e) Qualité Client H/FCrédit Agricole

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Présentation du service :

Le service client est le point d'entrée des sollicitations, chargé d'assurer la prise en charge, l'orientation ou l'escalade des demandes des clients. Il gère la relation opérationnelle en garantissant le respect des délais, des engagements et le suivi des actions jusqu'à résolution. Il assure également la communication client, la gestion des incidents et la coordination des réclamations pour garantir une qualité de service optimale.

Descriptif de la mission :

• L'apprenti contribuera à la préparation et à l'animation des comités métiers, assurant la coordination et le partage d'informations clés ;

• Il participera activement au suivi opérationnel en pilotant les demandes clients (SLA, backlog) et en contribuant à la gestion des réclamations client ;

• Il soutiendra le développement du self‑service, réalise du reporting, et rédige les expressions de besoin tout en intervenant sur les phases de recette et l'accompagnement des utilisateurs ;

• Il participera au rayonnement du service client
  auprès de nos clients.