Chargé(e) Qualité Client H/FCrédit Agricole

Filiale du groupe Crédit Agricole, Crédit Agricole Payment Services, leader des services de paiement en France avec près de 30% de part de marché, conçoit des solutions de paiement destinées aux entités du groupe. Au cœur de la relation client, les paiements font partie des usages quotidiens et évoluent sur un marché dynamique en perpétuelle transformation. Pilote de la stratégie paiement du Groupe, Crédit Agricole Payment Services conçoit le processing des transactions réalisées par les clients des banques du groupe et développe pour eux des offres de services innovantes, conjuguant facilité d'usage, sécurité et répondant aux meilleurs standards du marché. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Présentation de l'équipe :

Le Service Client se compose de plusieurs équipes :

• Qualité Client;
• Outils Processus Client ;
• Incident Manager ;
• Service Delivery Manager.

Descriptif de la mission :
L'apprenti(e) sera rattaché(e) au Service Client de Crédit Agricole Payment
Services, au sein de l'équipe Qualité Client. Il/elle contribuera à la qualité de la
relation client ainsi qu'à l'amélioration de l'expérience utilisateur de notre outil de
ticketing, en appui de sa tutrice.

Missions principales :

• Participer aux processus de communication client ;

• Participer aux améliorations de la communication client ;

• Contribuer au suivi qualité en analysant les KPI, préparer les supports pour les comités et en identifiant les irritants clients ;

• Participer aux échanges internes pour comprendre les causes des irritants et
  proposer des pistes d'amélioration ;

• Participer aux activités liées à l'outil de ticketing (expressions de besoin
  simples, recettes, suivi des anomalies) ;

• Contribuer au suivi des réclamations clients (collecte d'informations, mise à
  jour des dossiers, suivi des délais) ;

• Contacter les clients dans une démarche qualitative (collecte d'informations) ;

• Créer des tutoriels vidéo (français et anglais).

L'apprenti(e) sera accompagné(e) par sa tutrice, qui garantira le cadrage des
missions, la priorisation et la validation des livrables.

Une aventure qui se vit en équipe
Nous rejoindre, c'est intégrer un collectif ou les valeurs humaines et la proximité
prennent tout leur sens.