CDI - Chargé(e) Qualité Après-Vente (H/F)

Enjeux du poste :

Au sein d'Hermès Commercial, - Direction Central Supply and After-Sales -, vous serez rattaché au Responsable Qualité Après-Vente.

Le service Après-vente est un maillon clé qui participe activement à la satisfaction client tout en alimentant les équipes de conception et fabrication pour améliorer en permanence nos créations. Offrir des solutions d'entretien et réparation permet non seulement de prolonger la vie des produits, mais aussi de participer activement à un mode de consommation plus responsable.

En tant que Chargé(e) Qualité Après-Vente, vous aurez la charge de garantir la qualité des réparations, promouvoir l'éco-conception et apporter un retour précieux sur la durabilité et la réparabilité des produits.

CDI basé à Bobigny

Missions principales :

1. Qualité des Réparations :

• Rédiger, formaliser et implémenter les modes opératoires de réparation et de contrôles des produits dans l'ensemble du réseau de réparateurs.
• Homologuer techniquement les nouvelles réparations, en s'inspirant des gammes de production existantes et en veillant à leur conformité avec les standards de la Maison.
• Mesurer le taux de satisfaction qualité des réparations, collecter les retours des clients et des réparateurs, et mettre en place des actions correctives et préventives dans une logique d'amélioration continue.

2. Réparabilité :

• Participer activement à la définition des grilles de réparabilité des produits, en étroite collaboration avec les équipes de conception pour intégrer les retours du terrain et garantir une conception optimisée pour la réparabilité des produits.
• Participer aux réunions de présentation de collections et identifier les risques liés à la non réparabilité

3. DATA et Analyses Quantitatives :

• Réaliser des analyses quantitatives détaillées se basant sur les retours clients à travers l'ensemble du réseau Après-ventes Hermès, afin d'identifier les points d'amélioration et d'éventuels motifs récurrents de retour.
• Faire vivre et améliorer le processus de détection des signaux faibles pour identifier les nouveaux types ou motifs de retour et d'alerter les magasins, fabricants et responsables de production au plus tôt. Alerter au besoin sous la forme de Suspicions d'alerte.
• Fournir des reportings réguliers sur la performance qualité, les indicateurs de réparabilité et la performance de réparation.

4. Suivi des Pièces en Alerte :

• Assurer le suivi des pièces en alerte qualité, depuis leur suspicion d'alerte jusqu'à leur clôture, en coordination avec les différents départements concernés.
• Identifier et prioriser les actions à mettre en place pour traiter les pièces en alerte qualité, afin de garantir une gestion rigoureuse et efficace des produits.

Profil :

Formation : Ingénieur(e) généraliste, Bac+5

Compétences :

• Analytique et synthétique : Capacité à traiter une grande quantité de données qualitatives et quantitatives pour identifier des tendances et faire des recommandations précises.
• Flexibilité et adaptabilité : Capacité à s'adapter à un environnement complexe avec des lignes de produits variées et un fonctionnement à des vitesses différentes.
• Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec des équipes transverses.
• Rigueur et sens du détail pour assurer une qualité irréprochable dans la gestion des produits.

Expérience :

• Une expérience dans le domaine de la qualité, de la mode ou du luxe fortement appréciée.
• Connaissance des processus industriels ou de production, avec une approche orientée amélioration continue et éco-conception.
• La maîtrise des outils analytiques et de reporting

Employeur responsable, nous nous engageons dans l'éthique, les diversités et l'inclusion, rejoignez-nous pour créer en toute liberté !

La sécurité et le bien-être de nos collaborateurs sont au cœur de nos préoccupations. Venez participer à notre engagement pour un environnement de travail sûr et épanouissant."Créateur, artisan et marchand d'objets de haute qualité, Hermès est, depuis 1837, une maison française, familiale et indépendante qui emploie près de 23 200 collaborateurs dans le monde. Animé par un esprit d'entreprendre continu et une exigence constante, Hermès cultive la liberté et l'autonomie de chacun grâce à un management responsable. L'entreprise perpétue la transmission de savoir-faire d'exception par un ancrage territorial fort dans le respect des hommes et de la nature - source de matières d'exception. Seize métiers artisanaux irriguent la créativité de la maison dont les collections rayonnent dans près 300 magasins dans le monde."