CDD - CHARGE DE PROJET - 6 mois à temps partiel 80% H/FCNP Assurances

Membre du Grand Pôle Financier Public, le Groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (assurance vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services, ...), en France, en Europe et en Amérique Latine. CNP Assurances élabore ses offres en liaison étroite avec chacun de ses partenaires (La Banque Postale, BPCE, Banco Santander, etc.).

Animée par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membre du Groupe La Banque Postale.

Pour plus d'informations, posez vos questions en direct à nos Ambassadeurs sur https://cnp-assurances.career-inspiration.com/app/home www.cnp.fr @CNP_Assurances

En tant que Chargé(e) de projet au sein de l'équipe Voix du Client de la Direction de l'expérience client, vos missions seront les suivantes :

Pilotage et participation aux projets d'expérience client :

· Mise en place et suivi des enquêtes de satisfaction : cadrage, expression des besoins, organisation d'ateliers, suivi et mise en œuvre opérationnelle dans les outils techniques de création d'enquêtes.

· Suivi de projets spécifiques pour l'amélioration du CES : organisation d'ateliers, expression des besoins, alignement des parties prenantes, planification et déploiement.

· Contribution active aux projets d'amélioration de l'expérience client : conception des parcours clients, mise en place de la webanalyse avec l'outil Matomo, réalisation de cartographies client, réalisation de benchmarks

Suivi des indicateurs Voix du Client :

· Analyse des résultats (indicateurs de satisfaction client, commentaires clients, analytics sur les selfcare, etc.).

· Présentation des résultats en interne lors des comités d'amélioration de la satisfaction client.

· Identification des axes d'optimisation et proposition d'actions d'amélioration continue en lien avec le métier, mise en œuvre avec le Système d'information de la Business Unit et les Business Unit.

· Suivi des actions.

Déploiement, accompagnement et animation des livrables :

· Participation aux travaux d'automatisation des tâches de l'équipe Voix du Client.

· Acculturation à l'expérience client auprès des clients internes

· Reporting.

Bonne connaissance du domaine de l'assurance

- Appétences pour l'innovation, le digital et les changements liés aux nouvelles technologies

- Capacité d'analyse et de synthèse

- Autonomie et créativité

- Sens du relationnel

- Sensibilité à l'amélioration de l'expérience client / utilisateur

- Qualités de communication écrite et orale, d'organisation, d'écoute

- Maîtrise des logiciels de bureautique