ALTERNANCE - Chargé(e) de Projets Digitaux et PerformanceGroupe ACCOR

Accor est un leader mondial de l'hôtellerie, fort de plus de 5 000 hôtels et de 10 000 espaces de restauration et bars implantés dans 110 pays. Le groupe déploie un écosystème hôtelier pleinement intégré, qui compte parmi les plus diversifiés du secteur. Celui-ci associe des enseignes de luxe et haut de gamme à des offres milieu de gamme et économiques, adossées à des concepts lifestyle exclusifs, lieux de spectacle et de divertissement, vie nocturne, restaurants et bars, résidences privées, hébergements partagés, services de conciergerie, espaces de co-working... Accor dispose ainsi d'un portefeuille de marques incomparables, animé par quelque 300 000 collaborateurs à travers le monde. Plus de 65 millions de membres bénéficient par ailleurs du programme de fidélité complet du groupe, ALL - Accor Live Limitless, le compagnon lifestyle du quotidien, qui donne accès à un large éventail de récompenses, de services et d'expériences. Le groupe s'attache en outre, au travers de ses initiatives Planet 21 - Acting Here, Accor Solidarity, RiiSE et ALL Heartist Fund initiatives, à agir concrètement en matière d'éthique et d'intégrité professionnelle, de tourisme responsable, de développement durable, d'engagement solidaire, de diversité et d'inclusion.

Notre histoire :

Avec un catalogue de plus de cinquante lieux, le groupe Paris Society, fondé en 2008 par Laurent de GOURCUFF, est un acteur incontournable de l'hospitalité en France.

Le groupe compte plus de 3000 collaborateurs et développe ses activités autour de 4 pôles complémentaires créant des synergies entre des lieux et savoir-faire d'exception : TABLES, nos restaurants et terrasses d'exception ; EVENTS, notre portefeuille unique de lieux événementiels ; CONSULTING, le pôle conseil de toutes nos expertises, et enfin, HOTELS, résultat de tous nos savoir-faire pour transformer chaque escapade du quotidien en parenthèse inoubliable.

Filiale à 100% du groupe ENNISMORE, elle-même filiale à 62% du groupe ACCOR, Paris Society fait partie de la division Luxury & Lifestyle du groupe Accor et accompagne la croissance de ce pôle.

Le poste, son contexte :

Rattaché(e) au Global Digital Manager, vous participez à la cohérence, la mise à jour et la qualité des contenus et parcours digitaux. Vous contribuerez au suivi, à l'analyse et à l'amélioration des performances et outils digitaux. Vous interviendrez également dans différents projets structurants liés à l'expérience client digitale.

Les missions principales :

Poste transverse au pôle digital, à l'interface entre marketing, data, outils digitaux et expérience client.

1. Contribution à l'amélioration des contenus et parcours digitaux

· Participation à la mise à jour des contenus destinés aux clients

· Harmonisation et cohérence des informations disponibles sur les différents supports digitaux du groupe.

· Veille régulière de la fluidité et de la qualité des parcours

· Contribution à l'optimisation des parcours clients et de la conversion

2. Contribution aux actions marketing et CRM

· Aide à la préparation et à la planification des campagnes CRM

· Suivi des performances des campagnes et participation aux recommandations pour les futures activations

· Contribution au calendrier de contenus

· Participation à la segmentation d'audience et aux activations markéting

3. Appropriation de l'écosystème digital et support outils

· Compréhension des outils digitaux du groupe (outils de réservation, outils marketing, CRM, E-Réputation)

· Diffusion des bonnes pratiques et formations

· Mise en place des process structurants

· Participation à l'amélioration continue des outils

· Remontée des points bloquants ou récurrents auprès des équipes concernées

4. Gestion de l'e-réputation et des outils de réservation

· Gestion opérationnelle de la plateforme E Reputation

· Support et formations des équipes

· Suivi de la satisfaction client et optimisation des processus

· Participation à l'amélioration continue des outils de réservation

5. Participation à la stratégie digitale et à la data performance

· Participation à la construction de reportings mensuels : conversion, engagement, satisfaction, qualité des interactions

· Analyse des performances digitales et recommandations d'amélioration

Profil :

· Intérêt pour le digital et l'expérience client.

· Capacité d'analyse, rigueur et sens du détail.

· Aisance rédactionnelle, communication claire et professionnelle.

· Organisation, autonomie, capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle.

· Curiosité technique

· Esprit d'analyse

· Une première expérience en analytics, en marketing digital ou en CRM est un plus

Alternance à pourvoir pour 01/01/2027

Poste basé à Paris dans le 8e arrondissement

Notre philosophie :

Le Groupe Paris Society recrute et reconnait tous les talents.