Chef de projet Selfcare & Expérience client digitale H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Afin de porter nos grands projets d'évolution de l'espace client et du mobile qui débute en 2027, le département Marketing de la Direction Commerciale de Gan Assurances, recrute en CDI, un(e) Chef de Projet Selfcare et Expérience client Digitale afin de représenter Gan Assurances dans la conduite et le pilotage de ce projet communautaire mené avec le Groupe.

Dans ce cadre vous serez amené à porter ces missions :

• Faire valoir les besoins spécifiques de nos métiers dès la conception
  
• Suivre les jalons et partager les informations en interne pour arbitrage
  
• Piloter la recette métier côté Gan
  
• Préparer le déploiement et la migration des utilisateurs de l'application actuelle
  
• Mesurer l'adoption dans les premiers mois
  
• Recueillir et prioriser les besoins :
  • Vous animez les métiers (marchés, indemnisation), qualifiez la valeur de chaque demande et tenez un backlog Gan priorisé.
    
• Représenter Gan dans les différentes instances :
  • Vous portez les priorités Gan pour alimenter la roadmap fonctionnelle et les budgets.
  • Vous négociez et faites remonter les arbitrages nécessaires à votre direction.
    
• Piloter les évolutions avec la MOA :
  • Vous cadrez et exprimez le besoin, relisez les spécifications, pilotez la recette métier et préparez les décisions de mise en production.
    
• Mesurer et améliorer l'expérience client :
  • Vous suivez les usages clients via le webanalytics, les avis stores et les verbatims, identifiez les irritants et proposez des évolutions.
    
• Mener la conduite du changement :
  • Vous coordonnez la communication aux clients et au réseau, ainsi que les campagnes d'activation clients avec l'équipe e-CRM.
    
• Rendre compte : Vous synthétisez les enjeux, présentez des options argumentées et faites arbitrer votre direction.

Vous êtes le candidat idéal si vous combinez une vision 360° du marketing et une réelle aisance technique :

• Formation : Bac+5 (École de Commerce d'Ingénieur ou Master Digital).
• Expérience : 5 à 8 ans dont idéalement 2 à 3 ans en cabinet de conseil (transformation digitales, AMOA, stratégie client)
• Expérience de projets digitaux, idéalement en assurance ou en banque
• Capacité démontrée à piloter des projets de bout en bout de façon autonome.
• Aisance dans les organisations matricielles de grands groupes : vous savez convaincre sans lien hiérarchique
• Esprit de synthèse et qualité rédactionnelle
• Culture expérience client et la maîtrise d'un outil webanalytics (Adobe Analytics ou équivalent) serait un plus.
• Qualités recherchées : diplomatie ferme, ténacité, pédagogie, sens du client.
  

Pourquoi nous rejoindre ?

• Un périmètre sur des projets digitaux majeurs
• Des avantages : intéressement/participation, mutuelle santé avantageuse, 2 jours télétravail, restaurant d'entreprise, CET, PEE, PERCO, RTT,
• Lieu : La Défense (92) Nanterre préfecture

Le processus de recrutement :

• Un premier échange téléphonique de découverte, suivi d'un entretien en visioconférence avec Guillaume des équipes Recrutement;
• Un entretien managers avec le N+1
• Un entretien avec notre Responsable du pôle Marketing
• Une prise de référence professionnelle;

Vous vous reconnaissez dans ce poste ? Vous souhaitez valoriser et apporter vos compétences et connaissances en soutien de notre réseau et contribuer à la réussite de Gan Assurances ? N'hésitez plus et postulez !

Les recrutements de Gan Assurances reposent sur une politique inclusive et diversifiée, ainsi que sur le respect fondamental du principe de non-discrimination et d'égalité de traitement des candidatures.