CHARGE DE SOUS TRAITANCE H/FCNP Assurances

Membre du Grand Pôle Financier Public, le Groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (assurance vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services, ...), en France, en Europe et en Amérique Latine. CNP Assurances élabore ses offres en liaison étroite avec chacun de ses partenaires (La Banque Postale, BPCE, Banco Santander, etc.).

Animée par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membre du Groupe La Banque Postale.

Pour plus d'informations, posez vos questions en direct à nos Ambassadeurs sur https://cnp-assurances.career-inspiration.com/app/home www.cnp.fr @CNP_Assurances

Au sein de l'équipe pilotage des ressources et des engagements de la DSND, vous participez à l'amélioration du fonctionnement de la DSND par la maitrise et le pilotage de contrats de service. Cette activité consiste à participer à l'élaboration du contrat et suivre le respect de celui-ci tout au long de sa vie, par la mise en œuvre et la coordination de moyens et processus nécessaires. Les contrats peuvent porter les engagements de service de CNP Assurances ou les engagements des fournisseurs de prestations intellectuelles envers CNP Assurances. Dans ce dernier contexte, vous participez également à la mise en œuvre de la politique de la stratégie du sourcing de CNP Assurances.

Vous participez à la phase d'élaboration des contrats avec les parties prenantes et vous surveillez /assistez à la bonne gestion des contrats pendant la période opérationnelle, vous contribuez au respect des PAQ (plan d'assurance qualité) et des CNS (conventions de niveaux de services) liés aux contrats

Vous organisez les comités (pilotage et stratégique) et animez les comités de pilotage afin que l'ordre du jour soit respecté et ainsi garantir le bon déroulement du comité ainsi que le suivi des actions.

Vous contribuez au pilotage des risques tout au long de la vie du contrat

Vous êtes partie prenante en cas de gestion de crise entre les différentes équipes concernées et assurer la communication en interne

Vous publiez les tableaux de bord sur la qualité des services, des prestations

Vous mettez tout en œuvre pour assurer la conformité des contrats et constituer les éléments de preuve, dans le respect des règlementations en cours et à venir notamment la partie RGPD où vous intervenez en tant que RIL sur votre périmètre.

Vous mettez en pratique la politique de sous-traitances (pour les prestations intellectuelles) de DECSND

Vous accompagnez le pilotage des fournisseurs, vous participez la relation avec les fournisseurs et les entités opérationnelles sur tous les aspects contractuels (contribution à l'élaboration des cahiers des charges, déroulement des appels d'offre)

Vous êtes force de proposition pour la revue du catalogue des engagements de service et engager les acteurs sur des principes d'amélioration continue et d'optimisation de la prestation

Vous proposez à vos responsables des outils et des processus de travail pour améliorer le fonctionnement global de l'activité

Vous entretenez et complétez le site du service ainsi que les différentes formes de communication

Production de tableau de bord

Vous mettez tout en œuvre pour produire à partir des référentiels existants, les tableaux de bord nécessaires au pilotage de l'activité globale du service

Vous êtes force de proposition dans l'objectif de simplifier, documenter et industrialiser cette production de tableau de bord,

Vous assurez le reporting vers le responsable hiérarchique

Management des contrats

Contrôle systématiquement la pertinence et la complétude des divers documents en réponses aux attentes et exigences
Crée une relation de confiance avec les parties prenantes propice à la résolution des difficultés et à l'amélioration continue de la prestation.
Challenge régulièrement, au regard du contexte, des enjeux et des objectifs les termes du contrat en veillant à son économie globale.
Fait évoluer de façon cohérente et conforme aux lois et règlementations en vigueur les différents contrats. (Partenaires, sous-traitants, contrat clients, contrat co-traitant).
Management des risques
Evalue régulièrement le respect des exigences de délais, de coût et la qualité des prestations.
Met en œuvre le plus tôt possible toutes les actions préventives ou correctives permettant de limiter les risques de contentieux/conflit en s'appuyant si nécessaire sur des expertises externes.
Contrôles
Vérifier la conformité des tiers
Prendre en considération les aspects conformité
Participer aux reportings, et alimentation les outils de suivi et de prévention du dispositif de conformité.
Autonomie et prise d'initiative
Contribue à la production de meilleurs résultats en proposant des idées et solutions pour régler les situations, problèmes ou questions courantes.
Accepte de remettre en cause les habitudes de travail en participant à l'expérimentation de nouvelles pratiques.
Communication
Ose exprimer son point de vue.
Crée les conditions de confiance et de respect mutuels nécessaires aux échanges et au partage entre collègues.
Développe avec les principales parties prenantes internes et externes des relations basées sur la confiance et l'ouverture.
Fonctionnement transverse
Collabore régulièrement avec les collègues du service et d`autres services pour traiter un problème spécifique.
Adopte une posture de facilitateur, d'animateur en favorisant le partage des informations et des bonnes pratiques entre services.
Soutient les initiatives transverses en facilitant les collaborations et en levant les différents freins.
Impulse toute action ou projet développant la synergie et la transversalité avec les différentes parties prenantes internes et externes.
Orientation client final
Fait vivre une expérience positive à tous les clients en traitant leurs besoins de manière efficace.
Se mobilise pour la résolution des problèmes qui affectent l'expérience du client final.
Préconise des solutions nouvelles, créatives et judicieuses afin d'améliorer l'expérience client.
Raison d'être et éthique
Conduit ses activités, dans le respect de notre Raison d'Etre, du Code de conduite Groupe (C@p Ethic) et de manière éco-responsable.
Propose des innovations dans son périmètre d'activité pour aider l'entreprise à tendre vers un modèle économique plus durable et vertueux au service du plus grand nombre.

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