Alternance - Chargé de Missions Transverses – Toulouse (31) H/FGroupama

« Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier. »

Portée par nos 32 000 collaborateurs, notre campagne de communication employeur souligne ce qui nous rassemble et nous rend fiers au quotidien : notre métier, le point de départ de belles histoires, humaines avant tout. Cette campagne met l'accent sur ce qui nous différencie de nos concurrents : notre ADN mutualiste.

Au sein du Groupe Groupama, l'humain et le sens sont privilégiés. Nous recrutons des personnes et pas des diplômes, de belles personnalités qui seront demain au service de nos sociétaires et clients.

La signature de cette campagne « Etre là pour les autres, j'ai décidé d'en faire mon métier » résonne avec notre raison d'être « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. » et notre positionnement de marque. Etre là pour les autres, c'est le point de départ de notre métier. Et c'est aussi le point de départ de belles histoires qui font notre Groupe et notre identité en tant qu'employeur.

Des histoires vraies pleines d'humanité. Nos collaborateurs en ont plein à raconter ! Découvrez leurs belles histoires sur *** !

Vous aussi, vous voulez donner du sens à vos compétences ? Rejoignez nous !

Et sinon, le Groupe Groupama c'est plus de 50 entreprises dans 10 pays. Vous nous connaissez au travers de nos 2 marques commerciales Groupama et Gan. Nous accompagnons nos 12 millions de sociétaires et clients à chaque moment de leur vie grâce à nos experts et à notre savoir-faire.

Au sein du service Souscription & Vie du Contrat, vous contribuerez à un projet clé visant à renforcer la qualité de nos pratiques, structurer nos processus et accompagner la montée en compétence de l'équipe dans la perspective du passage à la certification.

Dans un environnement en évolution, nous souhaitons intégrer un alternant doté d'un esprit analytique, d'un sens du service client et d'une réelle appétence pour l'amélioration continue.

Vos missions

Sous la responsabilité du manager et en collaboration avec l'ensemble de l'équipe, vos principales missions seront les suivantes :

✍️️ Appui à la remise en forme et à la structuration des MODOP

- Reprendre, organiser et mettre en forme les modes opératoires existants (attestations, actes de gestion, procédures diverses…).
- Mettre à jour les contenus pour garantir leur cohérence, leur lisibilité et leur conformité.
- Harmoniser les pratiques et contribuer à la création d'un socle documentaire fiable et facilement mobilisable par l'équipe.

✨ Contribution à la rédaction et à l'amélioration des fiches issues des modules d'acculturation

- Formaliser et structurer les contenus générés lors des sessions d'acculturation.
- Identifier les zones nécessitant clarification ou reformulation.
- Créer des supports dédiés à la diffusion des bonnes pratiques et au partage de connaissances.

Participation à l'activité Agence Pro

- Participer à la prise d'appels et au traitement de la gestion.

✅ Préparation au passage à la certification

- Participer à la création d'un corpus documentaire conforme aux exigences de la certification.
- Contribuer à la formalisation d'un référentiel de fonctionnement commun et stable.
- Aider à l'appropriation des documents par l'équipe via des supports pédagogiques ou des ateliers.

Participation à la vie du service

- Collaborer avec les différents interlocuteurs internes (souscripteurs, experts métier, gestionnaires…).
- Participer aux réunions d'équipe et partager vos analyses.
- Être force de proposition pour améliorer les pratiques au quotidien.

Profil recherché :

Vous préparez une formation de niveau Bac+3 à Bac+5 en gestion, assurance, management de la qualité, organisation des processus ou domaine équivalent.

Vous êtes à l'aise dans les échanges et appréciez travailler en transversalité.

Vous faites preuve de méthode, rigueur, esprit d'analyse et sens de la synthèse.

️ Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel et Word.

⭐ Doté d'un véritable sens du service client, vous aimez contribuer à l'amélioration continue et à la structuration de nouveaux fonctionnements.

Alors rejoignez l'aventure Groupama en postulant dès à présent..

Vous bénéficierez :

D'une Épargne salariale "Made in Groupama" (avec abondement), pour financer vos projets de vie.

️ D'une Carte Titres-Restaurants.

D'un large panel d'avantages CSE pour profiter de multiples offres et réductions.

À vos candidatures !

35-45 KE