Chargée/Chargé de mission (F/H) - spécialisé qualité opérationnelle et performanceCrédit Mutuel CIC

Euro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe.
Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 5000 salariés répartis sur plusieurs sites géographiques au niveau national : Strasbourg, Nancy, Dijon, Orléans, Lyon, Lille, Cergy, Val de Fontenay, Paris, Nantes et Montpellier.
Première Banque à adopter le statut d'entreprise à mission, le Crédit Mutuel Alliance Fédérale s'investit et s'engage dans différentes missions sociales et environnementales :
- L'accompagnement de tous par notre organisation coopérative et mutualiste reste au coeur de notre ADN.
- La technologie au service de l'humain est une référence dans notre monde connecté.
- La solidarité et l'éco-responsabilité deviennent des axes clés dans notre développement.
Notre raison d'être : Ensemble, Ecouter et Agir.

Rattaché(e) au Responsable Qualité Opérationnelle, vous intervenez au coeur des enjeux opérationnels, techniques et réglementaires afin de garantir la continuité, la performance et la qualité des services délivrés.
Dans un environnement à forts enjeux, vous jouez un rôle clé dans la gestion des incidents majeurs, le pilotage des actions correctives et l'amélioration continue des processus. Vous devez trouver un équilibre entre l'urgence opérationnelle et la conformité réglementaire, où la rigueur fait la différence.
Vos principales activités :
Gestion des incidents majeurs :
- Piloter la gestion des incidents critiques impactant les clients et sociétaires ;
- Assurer la coordination opérationnelle en temps réel : mobilisation des experts, suivi des actions, communication adaptée selon le niveau d'impact ;
- Garantir la résolution 'à chaud' des incidents et le pilotage des analyses post-incident ;
- Organiser et animer les réunions de retour d'expérience ;
- Déterminer, suivre et challenger les plans d'actions correctifs et préventifs ;
- Assurer le suivi des aspects réglementaires liés aux incidents, notamment dans le cadre des exigences DORA, en lien avec la Direction des Risques.
Qualité opérationnelle & amélioration continue :
-Contribuer aux projets Qualité et Performance dans le cadre du plan stratégique ;
- Participer à l'amélioration et à l'optimisation des processus du

De formation supérieure en informatique (Bac+4/5), vous disposez d'une expérience significative de 5 ans minimum en environnement de production informatique, idéalement en tant qu'Ingénieur Systèmes & Réseaux. Vous possédez une solide expertise technique sur les environnements Microsoft Windows Server, les infrastructures systèmes, réseaux et hardware et les composants network IBM z. Des connaissances des environnements Mainframe seraient appréciées. La pratique de l'anglais est souhaitable.
Vos atouts
- Forte culture de la qualité opérationnelle et du service ;
- Capacité à gérer des situations critiques avec rigueur et sang-froid ;
- Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de communication ;
- Leadership naturel et aptitude à coordonner des interlocuteurs variés ;
- Pragmatique, autonome et force de proposition ;
- Capacité à challenger les processus existants et à porter l'amélioration continue.
Vous recherchez un poste à fort impact, mêlant expertise technique, coordination opérationnelle et enjeux stratégiques ? Rejoignez une équipe au coeur de la performance et de la résilience opérationnelle d'Euro-Information.