CDD - Chargé(e) de Support logistique e-commerce

Vous êtes expérimenté(e) dans le domaine de la logistique et recherchez un nouveau défi dans le contexte trépidant qu'est le e-commerce au sein d'une belle Maison ? Alors, arrêtez-vous et lisez cette annonce !

Poste en CDD à pourvoir à Vémars à partir de janvier 2024, statut assimilé cadre .

Votre contexte de travail :

L'activité e-commerce Europe assure la distribution en ligne des produits Hermès dans 17 pays européens. Nous sommes en phase d'externalisation de notre prestation logistique e-commerce au sein d'un nouvel entrepôt localisé à Vémars et fort d'une équipe de plus de 110 personnes. Dans ce contexte, nous cherchons aujourd'hui un(e) chargé(e) de support logistique qui sera basé(e) dans ce nouvel entrepôt.

Vous rapporterez à la Responsable Animation Qualité.

Au quotidien votre mission :

En tant que salarié(e) Hermès au sein de l'entrepôt, vous assurez un rôle d'intermédiaire avec le prestataire logistique, l'équipe opération e-commerce et la structure. Vous serez le garant de l'expérience et de la satisfaction des clients pour tout besoin en lien avec la logistique et le transport des commandes. Vous supportez également le responsable qualité dans sa mission.

• Support au démarrage de l'activité
• Vous participez au déploiement du transfert pour le bon déroulement des opérations au démarrage de l'activité.
• Vous vous assurez du plan de formation des équipes sur les différents process et vous accompagnez le changement auprès des équipes Hermès.
• Support logistique des commandes e-commerce Europe.
• Vous coordonnez en lien avec le prestataire et les équipes opérations e-commerce Hermès la résolution des litiges logistique et transport spécifiques aux flux e-commerce d'envoi et de retour (retard d'expédition, documentation d'envoi manquante ou incorrecte, inversion de colis, réception des retours, colis manquants ou endommagés, )
• Vous assurez le traitement des commandes particulières (forte valeur, mobilier) nécessitant la mise en place de préparation et d'affrétement spécifique, ou nécessitant un contrôle additionnel.
• Amélioration continue et animation du prestataire
• Vous identifiez les opportunités d'amélioration logistiques et accompagnez le prestataire dans leur mise en œuvre opérationnelles. Vous participez à l'animation du prestataire sur la résolution des tickets.
• Vous êtes en support de la mise en œuvre de tout changement lié à l'activité e-commerce (préparation de commande, nouveau transporteur)

Ce poste est fait pour vous si vous avez :

• Une expérience professionnelle confirmée en logistique/Supply Chain. Une expérience en animation de prestation logistique est un plus
• Une aisance sur les systèmes, les outils de ticketing et l'informatique (Pack Office)
• Une capacité à travailler avec des interlocuteurs très variés, à gérer des tâches diverses et à s'adapter au changement
• De la rigueur, capacité d'organisation, autonomie et réactivité
• Un état d'esprit constructif, positif et ancré dans une démarche d'amélioration continue
• Le goût du terrain et du travail en équipe
• Un excellent relationnel et êtes reconnu(e) pour vos qualités d'écoute
• Une capacité à être force de proposition et beaucoup d'enthousiasme
• Une forte sensibilité sur l'expérience client

Ce que vous trouverez chez nous :

• La participation à un nouveau projet logistique, où beaucoup de choses sont à construire
• Un environnement de travail apprenant et exigeant
• Une équipe dynamique et chaleureuse
• Une Maison en croissance avec des valeur fortes