Chargé(e) de gestion des litiges transport (H/F)DOMINO RH

Nextep HR, filiale de Domino RH, est un cabinet de recrutement et d'approche directe spécialisé sur les recrutements CDD et CDI et en travail temporaire, qui met son expertise au service de tous types de sociétés : tertiaires, industrielles, BTP, informatiques... des TPE aux grands groupes. Nous sommes composés de 70 collaborateurs, chacun spécialisé sur un domaine métier, répartis au sein de 15 bureaux en France.
Reconnu pour notre excellente connaissance des métiers, des procédures RH, du recrutement et des bassins d'emplois.
Pourquoi passer par nous :
- Nous avons des contacts avec les entreprises qui nous permettent de positionner vos candidatures de façon privilégiée.
- Experts dans l'industrie et reconnus pour cela par nos partenaires.
- Nous partons de votre projet professionnel pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos attentes. - Vous bénéficierez d'un accompagnement tout au long de votre processus de recrutement.
Le groupe Domino RH spécialisé dans le travail temporaire compte également plus de 150 agences sur le territoire et peut également répondre à votre projet dans différents domaines : Paramédical, Médical, Social, BTP, Transport Logistique, Industrie, Commercial, Comptabilité, Paie, Assistanat. À cela s'ajoute une offre de diversification RH : portage salarial, formation, évaluation, management de transition.

Nous recherchons pour l'un de nos partenaires, acteur reconnu du transport routier et de la messagerie, un(e) Chargé(e) de gestion des litiges.

Vos missions principales

Rattaché(e) à une équipe opérationnelle, vous intervenez sur l'ensemble du processus de gestion des litiges clients :
Réception, analyse et enregistrement des réclamations clients
Identification des causes des litiges et analyse des dysfonctionnements
Évaluation des responsabilités et proposition de solutions adaptées (indemnisation, avoir, relivraison, etc.)
Suivi des dossiers jusqu'à leur résolution complète, dans un objectif de satisfaction client
Rédaction de comptes rendus et mise à jour des dossiers
Réalisation de reportings réguliers et proposition d'actions correctives
Analyse des causes récurrentes et travail en transversal avec les services concernés (exploitation, qualité, commercial, transport, facturation...)
Édition et suivi des rapports d'arrivages afin de limiter les litiges
Collaboration étroite avec les équipes exploitation, service client et facturation

Expérience réussie d'au moins 3 ans sur un poste similaire (gestion de litiges, service client, exploitation transport...)
Formation Bac+2 souhaitée en transport, logistique ou gestion administrative
Bonne connaissance du transport routier, idéalement dans le secteur de la messagerie, ainsi que de la réglementation associée
Aisance relationnelle et fort sens du service client
Esprit d'analyse, rigueur et capacité à gérer les priorités
Excellentes capacités rédactionnelles et de négociation
Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word...)

Qualités attendues :
Organisation et rigueur
Polyvalence et réactivité
Capacité à passer d'un sujet à un autre rapidement
Très bon relationnel, sens de l'écoute et de la communication

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